ROSA ATONAL SANCHEZ
TT119144 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA ATONAL SANCHEZ | ||
| Celular | 2225833921 | Teléfono Fijo | 2223142162 |
| edmo0107edmo@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-20 14:10:34 | Fecha Cierre | 2020-05-20 16:18:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 02:06:22 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica PV indicando que cambio de computadora por lo cual solicita la reinstalacion de la aplicacion de IUSA para el cobro de energia
CP america |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 16:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 16:18:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 16:18:06
Realizo el proceso de reistalación, configuro impresora, valido el acceso con titular, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 16:17:53
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 16:16:37
Me comunico con Rosa me brinda el acceso al equipo
ID: 1678072205
CONTRASEÑA: 44v6ve
claves:providenci
salchilapro
providencia
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 16:04:24
ID: 1678072205
CONTRASEÑA: 44v6ve
claves:providenci
salchilapro
providencia
Me comunico con Rosa para que brinde el acceso al equipo mediante team viewer, pide le regrese la llamada en 10 min.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 15:22:08
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 15:16:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 15:16:32
VO.BO.
America Rojas
2020-05-20 14:35:42
America Rojas
2020-05-20 14:35:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:17:41
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:17:41
se envia correo solicitando el Visto Bueno a CP Maria America.
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:17:30
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:17:30
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Finanzas
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:14:24
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:14:24
al intentar contactar a CP America suena ocupado, se enviara correo electronico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:13:38
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:13:38
me comunico con CP para solicitar el visto bueno.
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:12:28
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:12:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:11:50
Alberto Garcia Nava
2020-05-20 14:11:50