Valeno Aragon Hernandez
TT11911 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valeno Aragon Hernandez | ||
| Celular | 7351979797 | Teléfono Fijo | 7351280035 |
| DOMBO2009@LIVE.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-04 21:57:15 | Fecha Cierre | 2015-08-04 23:53:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 01:54:27 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Jesus Antonio Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER DOMBO Valerio Aragon de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que ya formateo su equipo y solicita se lleve acabo la reinstalacion de la aplicacion de autogestion |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-04 23:53:40
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-04 23:53:40
Con sesiones de 5 minutos proporcionadas por TimeViewer se lleva a cabo el proceso de reinstalación de la aplicación IUSA.
Todo el proceso es llevado a cabo de manera correcta.
Se valida ingreso con el responsable.
Se procede al cierre del reporte.
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-04 23:53:35
Todo el proceso es llevado a cabo de manera correcta.
Se valida ingreso con el responsable.
Se procede al cierre del reporte.
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-04 23:53:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-04 22:26:28
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-04 22:26:28
Se hace la conexión al equipo del PV pero pasados cinco minutos se desconecta, es problema del TimeViewer de este equipo, ya que maneja el error de que se detecto para uso comercial y se bloquea la conexión hasta las 23:05, se comunica el responsable para indicarnos que si se perdió la conexión, se le indica que a las 11:00 pm se volverá a intentar conectarnos, por lo cual nos proporciona la nueva contraseña.
En espera de que se cumpla la hora para que se intente nuevamente la conexión.
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-04 22:26:18
En espera de que se cumpla la hora para que se intente nuevamente la conexión.
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-04 22:26:18
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Instalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-04 22:18:55
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Instalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-04 22:18:55
se solicita el apoyo del compañero Jesus ya que se realiza el cambio de turno
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-04 22:01:21
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-04 22:01:21