TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Pantalla del pv correo enviado por CP Gerardo	Se recibe correo del CP Gerardo Morales informando al Ing. Mario realice las modificaciones para que no se le cobren 8 tarjetas al Pv Abarrotes Landa.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2015-09-29 11:06:12

Me comunico al Pv e indica que al ingresar a la TPv le aparece las credenciales que desea utiliza no pertenecen, se le indica realice el proceso de eliminación de red Wifi fuera del alcance y configuración de fecha y hora.
Nuevamente se le pide ingrese e indica que ya esta por lo que se da cierre al TT.

Matilde Plata Basilio 2015-09-29 11:06:05

Se revisa el portal de Multipagos y se corrobora que el PV esta ACTIVO POR EL ÁREA DE FINANZAS.

Matilde Plata Basilio 2015-09-29 10:57:40

Se recibe correo del CP Gerardo Morales informando lo siguiente:
Mario:
Te agradeceré realices reproceso de las transacciones del día 04 de agosto de 2015 del PV Abarrotes Landa por tarjetas en el portal de Administración de EGA, me avisas por favor cuando quede.
Saludos

Matilde Plata Basilio 2015-09-25 10:44:24

Se recibe correo del Ing. Ivan informando lo siguiente:
Listo
Saludos
Alain Ivan Casas Eleno
Ingeniero de desarrollo de software
IUSA SA de CV
Cel. 5555011326
Tel. 5551793800 ext 5583

Matilde Plata Basilio 2015-09-25 08:53:13

Se recibe correo del CP Gerardo Morales informando lo siguiente:
Adelante Ivan., me avisas cuando este realizado
Mario: Favor de reprocesar una vez que Ivan nos confirme la reversión.
Saludos
Gerardo Morales

Matilde Plata Basilio 2015-09-24 12:47:08

Se comunica el responsable del PV solicitando ya se active su PV o bien, que se indique si ya no dará el servicio de cobros pues los usuarios molestos le exigen que dé el servicio, se le indicó que sigue en revisión y en cuanto el área nos notifique le estaremos informando.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-23 16:58:19

Nuevamente se visualiza el portal de Autogestion que el Pv no esta habilitado por el área de finanzas.

Matilde Plata Basilio 2015-09-23 12:02:26

Se recibe correo del Ing. Gerardo Telesforo informando lo siguiente:
Las tarjetas fueron entregadas con información, el punto de venta no había realizado la venta de tarjetas hasta el momento del incidente.
Por otra parte no fue el único caso, otros puntos de venta tuvieron el mismo problema. Julio me proporciono las tarjetas y tenían datos.
Saludos

Matilde Plata Basilio 2015-09-21 08:48:45

Intento comunicarme con el Pv para verificar las tarjetas que nos fue enviadas ya que se detecto que las tarjetas venían marcadas, pero no contesta se hacen 2 intentos de llamadas.

Matilde Plata Basilio 2015-09-18 13:36:21

Intento comunicarme con el Pv para verificar las tarjetas que nos fue enviadas ya que se detecto que las tarjetas venían marcadas.

Matilde Plata Basilio 2015-09-18 13:35:53

Se pide ayuda al contador Gerardo Morales quién indica que es necesario que se le mande correo en donde al área de desarrollo indique que el problema de las tarjetas fue que las tarjetas estaban dañadas y por lo tanto no se va a realizar el cobro de estas.

Matilde Plata Basilio 2015-09-18 12:01:09

Se valida el portal de Autogestion y esta desactivado por el área de finanzas.

Matilde Plata Basilio 2015-09-18 11:31:53

Ega informa lo siguiente:
FECHA VENTA TRANSACCIONES TARJETAS IMPORTE
8/4/2015 3 8 $1,150.60

Matilde Plata Basilio 2015-09-09 09:37:25

Se revisa el portal de Ega e informa que el último día de transacción fue el 4/08/2015

Matilde Plata Basilio 2015-09-09 09:04:27

Se revisa el portal de Multipagos y se corrobora que el PV aún esta desactivo por el área de finanzas

Matilde Plata Basilio 2015-09-09 09:01:50

Se revisa el portal de Multipagos y se corrobora que el PV aún esta desactivo por el área de finanzas

Matilde Plata Basilio 2015-09-08 08:17:38

Se revisa el portal de Multipagos y se corrobora que el PV aún esta desactivo por el área de finanzas

Matilde Plata Basilio 2015-09-07 17:57:51

Se revisa el portal de Multipagos y se corrobora que el PV aún esta desactivo por el área de finanzas.

Matilde Plata Basilio 2015-09-03 12:07:29

Se revisa el portal de Multipagos y se corrobora que el PV aún esta desactivo por el área de finanzas.

Matilde Plata Basilio 2015-09-02 18:07:44

Correo Gerardo Telesforo
Así es.
Las pruebas nos lo confirman, si se hubieran enviado formateadas el número de serie en la prueba de consulta no correspondería con el que está grabado en la parte posterior de la tarjeta pues esta tarjeta fue utilizada más de una vez.
Saludos

Matilde Plata Basilio 2015-09-02 18:07:10

Correo del CP Gerardo Morales
En consecuencia debemos entender que no es procedente el cargo que se muestra en el sistema, por concepto de tarjetas de ese PV Abarrotes Landa?
Saludos

Matilde Plata Basilio 2015-09-02 18:06:32

Ing. Cynthia: Entonces nos enviaron de planta tarjetas sin formatear?

Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 17:27:25

Diferentes, el número de serie que tienen grabado (imagen adjunta) corresponde con el que se muestra en el sistema.
También Julio trajo 5 tarjetas de tiendas extra (diferentes sucursales) por el mismo mensaje y presentan las mismas características. Con esto queda descartado un problema al momento de intentar personalizar la tarjeta.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 17:27:04

Ing. Cynthia: Gerardo son del mismo usuario o de diferentes?
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos

Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 17:26:27

Ing. Gerardo Telésforo: Buenas tardes a todos
La razón por la que las tarjetas no se pudieron personalizar es porque las tarjetas ya tenían datos es decir que se entregaron como nuevas al punto de venta cuando realmente no lo eran.
Se les realizo una prueba de lectura y con ello se confirmó lo anterior.
Saludos

Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 16:59:00

Se pide ayuda a Susana para que sean enviadas las tarjetas a Desarrollo, menciona que se pedirá del apoyo al EC Julio Hernández para que estas sean enviadas al área correspondiente.

Matilde Plata Basilio 2015-09-02 12:09:15

Se comunica el responsable del PV para solicitar le sea activado su sistema, pues a los que realmente se afectan son a los usuarios. Se le pide apoyo para que nos de la oportunidad de recibir retroalimentación por parte del área correspondiente. Molesto colgó.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-31 14:55:14

Se consulta con Susana Cruz el seguimiento de las tarjetas, informa que está en espera de que le lleguen las otras tarjetas de los PV para que mande a revisarlas juntas al Área correspondiente, quedamos en espera de retroalimentación.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-27 21:01:05

Se comunica el responsable del establecimiento solicitando le indiquen cuando le van a activar el sistema, se le explica que las tarjetas ya llegaron pero que se esta en espera de otras que presentan el mismo detalle y en cuanto se tengan en conjunto con los de el se enviaran a revisión para que se determine que va a pasar con los registros de ventas de tarjetas que tiene en el sistema, menciona que va a esperar uno días pero si no le resuelven nada esta pensando en cancelar el P.V.

Ana Laura Flores Mateo 2015-08-26 18:55:19

Estamos en espera de los lotes de tarjetas de los TT12770,TT12837 y 11910 para posteriormente enviarlos a Desarrollo y sean revisadas dichas tarjetas.

Matilde Plata Basilio 2015-08-26 09:18:14

Se reciben 5 tarjetas por parte de abarrotes landa que se encuentran dañadas.

Susana Cruz Miranda 2015-08-25 10:05:02

Usuario indica que envió las tarjetas el día Viernes. se le indica que aun no se tiene notificación de que se recibieron las tarjetas se le indica que cuando tengamos notificación nos estaremos comunicando con el para indicarle el paso a seguir

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-08-24 16:43:40

Me comunico a Abarrotes Landa informa que el día de hoy no le fue posible ir a red pack por las tarjetas, el día de mañana se va presentar en paquetería y cuando las tenga en seguida va notificar a SD, quedamos en espera de sus comentarios.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-20 19:24:45

Se pide asesoría a Susana e informa que el encargado del PV acudira a Red Pack para recoger las tarjetas, estamos en espera de que el Pv reciba al paquete.

Matilde Plata Basilio 2015-08-20 08:22:50

Se comunica el usuario para solicitar el desbloqueo de su PV se le indica que procede hasta verificarse el daño a las tarjetas a lo que nos solicita el número de guía para recolección y entrega de las tarjetas, se proporciona y se confirma, usuario indica se contactará para continuar el proceso, quedamos en espera de la recolección y entrega.

Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-19 14:53:17

Se revisa el número de guía e informa lo siguiente:
15/08/2015 14:38 ZIHUATANEJO, GRO. ENVIO EN OFICINA REDPACK DIRECCION INSUFICIENTE

Matilde Plata Basilio 2015-08-19 08:41:54

Se comunica el responsable del establecimiento indica que su PV esta bloqueado que no ha recibido nada de información sobre la paqueteria y desea se le active su PV se le indica que el detalle de su bloqueo es debido al detalle que se presento con las tarjetas mal personalizadas por lo que comenta el día de mañana estará marcando para solicitar su activación o se le indique cuando estaría resuelto el problema con su PV

Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-17 19:23:34

Se revisa el número de guía e informa lo siguiente:
15/08/2015 14:38 ZIHUATANEJO, GRO. ENVIO EN OFICINA REDPACK DIRECCION INSUFICIENTE

Matilde Plata Basilio 2015-08-17 08:14:08

Se revisa el número de guía e informa lo siguiente:
15/08/2015 09:25 ZIHUATANEJO, GRO. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE

Matilde Plata Basilio 2015-08-15 12:16:05

Nota: ver comentarios del TT12159 ya que inicialmente se había dado seguimiento con este ticket.

Matilde Plata Basilio 2015-08-14 13:10:52

se envió guia para devolución de tarjetas por parte del PV a IUSA con numero 551423810

Susana Cruz Miranda 2015-08-13 18:19:02

Se envían 30 tarjetas con numero de guía 551423803

Susana Cruz Miranda 2015-08-13 18:17:10

Se envian 30 tarjetas al PV y una gui para que regrese las 3 que personalizo, esto en base a las ultimas indicaciones del PV.

Jhonatan E Mendoza A 2015-08-13 18:09:30

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Jhonatan E Mendoza A 2015-08-13 18:07:59

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2015-08-07 17:12:19

Intento comunicarme al PV para indicarle que cuando un usuario les solicite personalizar una tarjeta nueva y si el sistema les muestra el mismo mensaje, será necesario se comuniquen a SD para que demos seguimiento, ya que va ser necesario enviarles tarjetas nuevas y las tarjetas que tienen se las van a pedir para que las entreguen para que desde acá se hagan las pruebas correspondientes, no se tuvo éxito porque la línea está temporalmente suspendido o se encuentra fuera del área de servicio, por lo que se le envía correo. Se cierra ticket.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-07 17:12:13

Se pide retroalimantación al Ing. Telesforo y se esta en espera de comentarios.

Matilde Plata Basilio 2015-08-07 13:07:46

05 de agosto de 2015 01:21 p.m Gerardo Telesforo Hernandez (correo recibido)
El evento no concluido es el de Eliminar el ingreso que no se ejecuta de forma exitosa.
Como mencionas solo se puede personalizar una vez una tarjeta, si por alguna razón (tarjeta dañada, etc.) no se personaliza se deberá eliminar algo que estas terminales (2) no están haciendo.
Hay que mencionar que el intento lo realiza más de una vez por lo que es fuera de lo común que en alguno de estos no se haya eliminado es algo que se tiene que revisar más a fondo.
Además se trata del primer registro como venta de tarjeta para ambos PV por lo que hay que descartar que se haya retirado la tarjeta antes de concluir el proceso (aclaro solo es especulación).
Saludos

Matilde Plata Basilio 2015-08-07 13:07:25

Correo de ayer 06/08/2015 del Jhonatan
Estimado Ing. Gerardo
Buena tarde,
Este sería el segundo incidente teniendo como patrón el mismo RPU, hay algún evento que no se haya concluido ya que tenemos por conocimiento que la tarjeta solo puede ser personalizada una vez y si es inconclusa esta ya no puede ser reutilizada por daño en el chip. Podría apoyarnos con una revisión mas exaustiva para determinar el origen del incidente.
De antemano gracias.

Matilde Plata Basilio 2015-08-07 13:06:31

Correo de ayer 06/08/2015 Gerardo Telesforo
Buen día
Los 8 registros se encuentran en la Base de datos, utilizando las 3 tarjetas cuantos intentos realizo?
Son incidentes que no se habían presentado, el punto de venta debió haber “Eliminado” el ingreso.
Saludos

Matilde Plata Basilio 2015-08-07 13:05:20

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Matilde Plata Basilio 2015-08-05 11:36:57

Se visualiza en el portal de Ega que dicha personalización se esta cobrando al usuario 8 veces por lo que se manda correo al Ing.Telesforo para que nos ayude a corroborar este incidente, de igual manera se envía el caso anteriormente mencionado.
Se esta en espera de comentarios.

Matilde Plata Basilio 2015-08-05 11:36:38

Indica que es la primera vez que personalizan la tarjeta. ingresa a personalizar tarjeta ingresa el RPU del usuario le aparecen todos los datos del usuario le da la opcion en aceptar y nuevamente le aparece error al escribir la targeta ha intentado con otras 2 tajetas y le aprece el mismo error.
Se le solicita una imagen del error que le envia en espera de la imagen.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-04 21:24:00

nuevamente se probo con diferente fecha ingresando dia mes y año y le aparecio el mismo mensaje error al generar el reporte.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-04 21:13:05

Se le indica que visualice en el informativo de ventas si no se realizo el cargo y al momento de generar el reporte le envia error al generar el reporte.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-04 21:05:15

Ingresa el RPU y consultar le envia los datos del cliente le da aceptar y le da la opción de perzonalizar tarjeta y despues le envia el error "error al escribir tarjeta"

Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-04 21:03:24

Contacto	Erika Elizabeth Landa Garcia
Celular	7551309221	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	erikat_1178@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-08-04 20:47:23	Fecha Cierre	2015-09-29 11:06:12
Tiempo Respuesta	00:03:56	Tiempo Solución	55 14:14:53
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Erika Elizabeth Landa Garcia

Ticket No. 11910

TT11910 Error. surgio un error en el registro de la informacion de la tarjeta reintente por favor

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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