Gilmer Vaesa
TT119089 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilmer Vaesa | ||
| Celular | 9916881018 | Teléfono Fijo | 9997484077 |
| ventas_computecno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-20 08:30:53 | Fecha Cierre | 2020-05-20 09:35:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 01:04:17 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede acceder a la app |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 09:35:57
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 09:35:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 09:35:57
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 09:35:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 09:35:39
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 09:35:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Instalación de la app
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 09:35:28
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 09:35:28
Se elimina la aplicación
Se vuelve a instalar la app
No pide poner el nombre del PV ni configurar impresora
Logro acceder
Me comunico con usuario y le pido ingrese, logra ingresar exitosamente
Le indico a usuario cierre de reporte
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 09:33:37
Se vuelve a instalar la app
No pide poner el nombre del PV ni configurar impresora
Logro acceder
Me comunico con usuario y le pido ingrese, logra ingresar exitosamente
Le indico a usuario cierre de reporte
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 09:33:37
vaesa
vaesa
tecnovaesa
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:49:59
vaesa
tecnovaesa
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:49:59
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-05-20 08:48:41
Marisol Sanchez
2020-05-20 08:48:41
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Finanzas
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:47:55
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:47:55
Me comunico con C. Marisol para solicitar el Vo. Bo para la reinstalación
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:44:19
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:44:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:43:32
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:43:32
ID: 1654990041
C: jw56g1
9997484077
Ingreso a su computadora, aparece error: ocurrio una excepción en el sistema.
C. Marisol.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:43:26
C: jw56g1
9997484077
Ingreso a su computadora, aparece error: ocurrio una excepción en el sistema.
C. Marisol.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:43:26
Le indico que me proporcione los accesos, usuario indica que esta instalando team viewer por lo que le indico nos devuelva la llamda cuando ya esté instalado, le indico número de reporte y dice que el regresará la llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:35:02
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:35:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:31:40
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-20 08:31:40