Ariadna Pelagio Juarez
TT119087 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariadna Pelagio Juarez | ||
| Celular | 7424232304 | Teléfono Fijo | 7421028589 |
| kristalero_30@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-19 19:33:21 | Fecha Cierre | 2020-05-20 09:10:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 13:36:03 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indicando que hubo un apagón y se daño su equipo por lo cual requiere de una reinstalacion de la aplicacion para el cobro de energía
CP America. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 09:10:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 09:10:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 09:10:44
Realizo el proceso de reinstalación, actualizo los controladores de la lectora, no se ligó la impresora porque todavía no la tienen instalada, lo realizarán, si presentan duda al ligarla se comunicarán ,valido el acceso con titular, anexo evidencia y procedo al cierre.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 09:10:37
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 09:07:49
Tomo el acceso al equipo mediante teamviewer
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 08:47:06
ID: 1678517122
CONTRASEÑA: 4en51s
claves:
Farmaciafab
farmacia
ventas
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 08:42:30
CONTRASEÑA: 4en51s
claves:
Farmaciafab
farmacia
ventas
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 08:39:50
VO.BO.
America Rojas
2020-05-20 08:08:50
America Rojas
2020-05-20 08:08:50
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Finanzas
Alberto Garcia Nava
2020-05-19 20:14:39
Alberto Garcia Nava
2020-05-19 20:14:39
se envía correo a CP Ameria solicitando el Visto Bueno.
Alberto Garcia Nava
2020-05-19 20:14:35
Alberto Garcia Nava
2020-05-19 20:14:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-05-19 20:13:57
Alberto Garcia Nava
2020-05-19 20:13:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-19 19:34:46
Alberto Garcia Nava
2020-05-19 19:34:46