Valeno Aragon Hernandez
TT11904 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valeno Aragon Hernandez | ||
| Celular | 7351979797 | Teléfono Fijo | 7351280035 |
| DOMBO2009@LIVE.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-04 18:14:15 | Fecha Cierre | 2015-08-04 18:37:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 00:21:34 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER DOMBO Valerio Aragon de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que no puede ingresar al sistema ya que le arroja el mensaje el componente de validación no esta instalado correctamente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-04 18:37:02
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-04 18:37:02
Se procede a instalar el modulo de seguridad desde la cuenta de administrador pero arroja el mensaje
Hay un problema con este paquete de Windows Installer. Hay un programa que se necesita para que esta instalación se complete y que no se puede ejecutar. Pongase en contacto con el personal de soporte técnico o el proveedor del paquete. Se intentaron varias veces y no fue posible por lo que se le solicito formatear el equipo, en cuanto lo formatee se va a comunicar para realizar la reinstalación. Se procede al cierre del reporte y en cuanto se comunique se genera un nuevo ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-04 18:36:58
Hay un problema con este paquete de Windows Installer. Hay un programa que se necesita para que esta instalación se complete y que no se puede ejecutar. Pongase en contacto con el personal de soporte técnico o el proveedor del paquete. Se intentaron varias veces y no fue posible por lo que se le solicito formatear el equipo, en cuanto lo formatee se va a comunicar para realizar la reinstalación. Se procede al cierre del reporte y en cuanto se comunique se genera un nuevo ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-04 18:36:58
Se solicita el acceso remoto y se visualiza que no esta instalado la aplicación, indica que en el día le realizaron la reinstalación pero reinicio su equipo y ya no pudo ingresar al sistema.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-04 18:16:32
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-04 18:16:32