Ernesto Santa Cruz Prieto
TT118959 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santa Cruz Prieto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5585282037 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-18 14:51:05 | Fecha Cierre | 2020-05-22 10:15:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 3 19:23:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Ernesto pidiendo apoyo para asesorar a las personas de Soporte en sitio de la Cadena Tiendas Extra para configurar el PV de la sucursal 4016 Caminera (CW energía). Recuerden, no se puede hacer conexiones directamente al equipo, únicamente es asesoría.
Juan – 99 32 12 47 77 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 10:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 10:15:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 10:15:09
Validando con susi procedo al cierre del reporte, en cuanto nos envien las evidencias se aperturará uno nuevo, envio correo a Edgar informandole.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 10:15:01
Me comunico con Edgar Cruz 5543472057, quien comenta que él lo reportó desde hace tiempo a Gina de corporativo, al parecer son 2 tiendas que presentan problemas, no recuerda el mensaje que le aparece, enviara evidencia al correo de case.
El correo de él es edgar.cruz@cck.com.mx
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 08:26:16
El correo de él es edgar.cruz@cck.com.mx
ME COMUNICO NUEVAMENTE CON JUAN QUIEN INDICA QUE EL GERENTE EDGAR CRUZ 5543472057 LE INFORMA QUE DESPUÉS DEL PROCESO SIGUE APARECIENDO EL MISMO MENSAJE, PERO QUE PEDIRÁ APOYO A CORPORATIVO, PARA QUE SE CONECTEN VÍA REMOTA Y LO VALIDEN.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 16:48:35
Me comunico con Juan quien informa que no ha validado si ya quedó solventado el detalle, pues el gerente de la zona, no le toma las llamadas, intentará nuevamente y me contestará el correo que ayer le envié con los pasos a seguir, o yo le regreso la llamada más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 12:28:20
Envío los pasos, y mañana se el contactará para verificar si ya quedó solventado el problema.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 15:17:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 15:03:50
Me comunique con Juan quien informa que si le comentaron que en la sucursal Caminera no pueden ingresar al sistema, en estos momentos no tiene acceso a ella, le informo que por el mensaje que nos muestra son los active X, el pide se le manden los pasos a realizar al siguiente correo, soporte.villa@circulokmexico.com.mx
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 15:03:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 14:54:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 14:53:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 14:52:09