Marco Antonio Castillo
TT118845 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9535521489 | Teléfono Fijo | 9512281188 |
| txuniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-16 09:15:49 | Fecha Cierre | 2020-05-18 09:01:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 1 23:43:12 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria inidaca realizo un cobro y no se reflejo en su reporte de ventas |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2020-05-18 09:03:39
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2020-05-18 09:03:39
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 09:01:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 09:01:18
Me comunico con Noemi quien informa que el usuario no ha regresado a reclamar, pero que el pago no apareció en su informativo de ventas, no cuenta con datos de usuario, le pido que estén al pendiente para cuando regrese el cliente para que le realicen el pago correctamente, ella indica que cualquier detalle se volverán a comunicar con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 09:01:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 08:55:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-18 08:55:37
Se le indica a usuario que tenga el dato precente y que espere regrese el cliente para que le permita su tarjeta, usuaria indica que ok ella espera a que acude para la validacion.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 09:19:14
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 09:19:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 09:18:06
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-16 09:18:06