Claudia Davila Puebla Rodriguez
TT11880 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Davila Puebla Rodriguez | ||
| Celular | 5543284500 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-04 14:30:25 | Fecha Cierre | 2015-08-06 21:26:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:29 | Tiempo Solución | 2 06:48:50 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Claudia Estela Puebla Rodriguez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar realizar el cobro del cliente Sr.Rodrigo Aplonio Basilio le aparecio el siguiente mensaje Error de Bus de datos CFE, Reporte por favor, realiza el cobro de otro cliente sin problema intenta realizar nuevamente el cobro del cliente mencionado y le aparece el mismo mensaje |
| RPU/Folio | 306120100469 | No. de Serie Medidor | 46V46C F12H 11KU |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Rodrigo Apolonio Basilio | ||
| Contacto | Claudia Estela Puebla Rodriguez | Teléfono | 7121556948 |
| Dirección del Medidor | Vicente Guerrero No.3 Col. Centro Municipio Santiago Acutzilapan C.P. 50483 | ||
| Referencias | Entre Av. Atlacomulco y 2 de Noviembre | ||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-06 21:26:44
Jazmin Reyes Flores
2015-08-06 21:26:44
Se valida con el usuario e indica que no ha podido acudir a CFE y no sabe cuando ir pues el PV está cerrado, y por su trabajo no sabe que día le será posible pasar a oficinas de CFE, pero indica que si llega a presentar el mismo problema se va comunicar a SD. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-06 21:26:37
Jazmin Reyes Flores
2015-08-06 21:26:37
Se le pide retroalimentación al Ing. Ivpán Casas, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-04 17:29:21
Jazmin Reyes Flores
2015-08-04 17:29:21
Se envia correo al Ing. Ivan Casas quedamos en espera de sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-04 15:47:10
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-04 15:47:10
Se le solicita al PV el acseso a su equipo via Team Viewer para tomar pantallas del error
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-04 14:38:41
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-04 14:38:41