Jireth Mendiola Estrada
TT118749 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-14 16:16:50 | Fecha Cierre | 2020-05-15 11:32:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 19:13:27 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria Rosy Molina (compañera de Danli) del área de atencion a clientes (soporte) indicando que la lectora 1606EPV19075 no está sincronizando después de realizar la requisición, pide que validemos este detalle |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 11:32:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 11:32:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 11:31:51
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 11:31:27
Se recibe correo por parte de MTcenter indicando que el problema ya se solventó, adjunto correo y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 11:31:00
Envío correo a Rosy pidiendo nos comparta evidencias del problema que reportó, quedamos en espera.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 09:31:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 07:34:00
Se le pide a la usuaria que pueda mandar evidencia del mensaje que le arroja el sistema al correo de case con el no. de reporte que se le acaba de proporcionar para poder validarlo y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-14 16:20:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-14 16:20:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-14 16:18:39
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-14 16:18:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-14 16:18:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-14 16:18:33