Silvia Gabriela Amaya Ku
TT118630 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-13 14:00:50 | Fecha Cierre | 2020-05-14 08:25:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 18:22:39 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica el punto de venta indicando que al momento de ingresar la tarjeta le marca el error: "ocurrio un error al validar la tarjeta, el usuario solo puede realizar el pago de energia" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-05-14 08:25:09
Raul Hernandez Gil
2020-05-14 08:25:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-05-14 08:25:09
Raul Hernandez Gil
2020-05-14 08:25:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-05-14 08:25:05
Raul Hernandez Gil
2020-05-14 08:25:05
Me comunico con srta Silvia para verificar el cobro el cual no se pudo realizar, quien comenta que efectivamente el problema fue que usuario no dejo el tiempo suficiente en el medidor, regreso mas tarde a realizar el pago y este se pudi realizar con exito, por lo que confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes para cualquier anomalia que llegase a tener. cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-05-14 08:25:00
Raul Hernandez Gil
2020-05-14 08:25:00
Revisé en la lista de los clientes afectados en semana santa pero no aparece la serie 00000000485JHK F622 15LM.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 07:35:13
Se indica numero de reporte y se comunicara para saber si se realizo el pago correctamente.
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:48:44
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:48:44
Usuario cuenta con su medidor desde hace 2 años y desde ese cambio ha realizado sus pagos con tarjeta, cliente comenta que al momento de colocar la tarjeta no le marco nada el medidor, por lo que puede ser ese el problema el medidor debe indicar el sensor la lectura esto con el led parpadeando por lo que usuario indica que regresara a realizar la lectora.
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:47:34
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:47:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: error
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:22:17
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:22:17
Se solicita el acceso al team para verificar el error:
id: 1174611185
cont: 747kpk
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:03:49
id: 1174611185
cont: 747kpk
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:03:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:02:50
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:02:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:02:46
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:02:30
Raul Hernandez Gil
2020-05-13 14:02:30