Mario Alberto Madrigal Murillo
TT118575 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-12 21:26:01 | Fecha Cierre | 2020-05-13 07:33:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 10:07:16 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solciitando lo siguiente:
Me ayudan a confirmar si tienen aplicado estos 2 cargos de recargas IUSA del día 10/Mayo/2020 de la siguiente sucursal Delta Olímpica, el cliente regresa indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada y solicita aplicar otra con ticket 5-00076920 hora 09:06:36 en lo que se refleja la primera, anexo datos con información SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 10/Mayo/2020 Ticket: 1-00492904 Hora: 00:43:18 Monto: $ 41.50 RPU: 062061217059 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 07:33:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 07:33:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 07:33:50
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 07:33:25
Reviso en EGA y se tiene registro de un cobro con los datos que nos proporciona, a las 9:07 am, anexo evidencia, y le informo por correo a MArio de FA.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 07:32:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 07:27:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 21:29:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 21:29:42
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 21:28:54
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 21:28:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 21:27:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 21:27:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 21:27:39
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 21:27:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 21:26:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 21:26:40