JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
TT118549 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 9841250867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-12 15:34:44 | Fecha Cierre | 2020-05-12 17:18:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 01:42:08 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente menciona su maquina tuvo un daño y remplazaron el equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 17:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 17:18:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 17:17:13
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 17:17:00
Realizo el proceso de reinstalación y valido el acceso correcto al equipo.
CAPACITO A COMPAÑERO DIEGO.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 17:16:25
CAPACITO A COMPAÑERO DIEGO.
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-05-12 17:16:21
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-05-12 17:16:21
Tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 16:14:22
ABARROTES EL MAQUECH
MAQUECH
MAQUECH_CAJA
MACHECH_CAJA
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 16:08:55
MAQUECH
MAQUECH_CAJA
MACHECH_CAJA
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-12 16:08:55
Le informo a usuario que se le estara atendiendo via chat por lo que se le solicita estar al pendiente cliente esta de acuerdo
Gemma Martinez Gomez
2020-05-12 15:42:30
Gemma Martinez Gomez
2020-05-12 15:42:30
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1662193369
CONTRASEÑA 862cra
Gemma Martinez Gomez
2020-05-12 15:38:39
ID 1662193369
CONTRASEÑA 862cra
Gemma Martinez Gomez
2020-05-12 15:38:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-05-12 15:36:29
Gemma Martinez Gomez
2020-05-12 15:36:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-05-12 15:36:22
Gemma Martinez Gomez
2020-05-12 15:36:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-12 15:36:04
Gemma Martinez Gomez
2020-05-12 15:36:04