SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT118505 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-11 23:53:51 | Fecha Cierre | 2020-05-12 08:08:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 08:13:03 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente reporta que el PV esta cobrando comisiones extra de $5 pesos |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2020-05-12 08:14:52
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2020-05-12 08:14:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 08:08:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 08:08:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 08:08:26
Me comunico con Sr. Santiago a quien le indico que no está autorizado para realizar cobros extra, el comenta que les informa a los clientes que cobra 5 pesos extra, ya que el banco le queda muy lejos y diario tiene que depositar, le indico que esto ya es bajo su responsabilidad.
Trato de localizar a clienta para indicarle que ya se le informo a PV pero no toma llamadas en el único número de contacto que se tiene.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 08:08:18
Trato de localizar a clienta para indicarle que ya se le informo a PV pero no toma llamadas en el único número de contacto que se tiene.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 07:27:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-12 07:27:21
Se comunica cliente indicando que el punto de venta esta realizando cobros adicionales de $5 pesos. dejó su número por si quieren ponerse en contacto con ella. Señora Silvia Barcenas al tel.477 542 93 15
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-11 23:57:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-11 23:57:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-11 23:55:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-11 23:55:29