Anabel Cruz Torres
TT11848 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Cruz Torres | ||
| Celular | 5889131560 | Teléfono Fijo | 5564050083 |
| cibertrini@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-04 11:23:12 | Fecha Cierre | 2015-08-04 12:53:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 01:28:30 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER TRINI Anabel Cruz Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de la Srita Jessica Garduño:
Buenos dias. Me pueden apoyar con la instalacion y verificacion de documentacion. Agradezco y me comuniquen cuando el Punto de Venta quede instalado. Saludos... |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 12:53:22
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 12:53:22
Se concluye satisfactoriamente el proceso de instalación de la aplicación, se confirma la prueba de impresión asi como el acceso a la aplicación , se le brinda un breve capacitación ya que la usuaria requiere retirarse del establecimiento, una vez concluido el proceso se procede al cierre del reporte enviando a su vez correos de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 12:53:06
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 12:53:06
Se presenta problemas para activar el PV ya que la lectora se encuentra registrada en otro PV, por lo que me comunico con el contador para validar esta cuestion.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 12:32:53
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 12:32:53
Se contacta al PV y se solicita el acceso mediante TeamViewer, para comenzar con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 12:19:18
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 12:19:18
Se intenta contactar al PV pero no se tiene éxito para acceder al equipo por lo que se llamara en unos minutos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 11:52:14
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 11:52:14
Se envia Carta de Bienvenida al PV:
Estimada Anabel Cruz Torres.
Buen dia.
Envío a usted la Carta de Bienvenida en el cual está registrado nuestro número telefónico 01 800 y correo electrónico del CASE IUSA para su atención, así como el archivo con el Manual de usuario.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 11:48:24
Estimada Anabel Cruz Torres.
Buen dia.
Envío a usted la Carta de Bienvenida en el cual está registrado nuestro número telefónico 01 800 y correo electrónico del CASE IUSA para su atención, así como el archivo con el Manual de usuario.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 11:48:24
Me comunico al con la responsable he indica que se le regrese la llamada en 20 min. ya que requiere reiniciar el equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 11:35:16
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 11:35:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 11:30:23
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 11:30:23
Se notifica a la Srita Jessica vía correo así como numero de ticket.
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 11:30:16
Berenice Cruz Hernandez
2015-08-04 11:30:16