Alicia Ramirez
TT11841 El componente de validacion no esta instalado correctamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Ramirez | ||
| Celular | 3477882093 | Teléfono Fijo | S/N |
| ARATH_JAR@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-04 10:34:51 | Fecha Cierre | 2015-08-04 12:27:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:34 | Tiempo Solución | 0 01:44:45 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER FARMACIA PADRE CORDERO ALICIA RAMIREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar hacer un cobro le aparece la leyenda "no se ha activado la licencia requerida para este punto de venta...", por loq ue solicita apoyo al SD. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-04 12:27:10
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-04 12:27:10
Se realizo la reisntalacion sin problema, valido con usuaria que haya ingresado y se envía prueba de impresión, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-04 12:26:41
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-04 12:26:41
Dando seguimiento al Ticket se procede a realizar la reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-04 12:13:30
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-04 12:13:30
Al intentar la conexión y visualización como administrador el usuario finaliza la conexión misma que se intentará más tarde.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-04 11:55:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-04 11:55:23
La reisntalación demora pues los permisos para conexión como administrador vía team viewer son distintos y se necesitan validar
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-04 11:20:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-04 11:20:10
El problema persiste se intentará reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-04 11:02:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-04 11:02:33
Se validan activaciones por parte de sucursal y finanzas, se realizan pruebas y se determina establecer un punto de restauración para validar el funcionamiento del equipo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-04 10:56:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-04 10:56:23