Joel Lazaro Hernandez
TT118272 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-07 15:11:45 | Fecha Cierre | 2020-05-08 07:52:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 16:40:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro
Sucursal : FA HUAYACAN Numero de sucursal 2494 [ CNHU] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 34002 Hora aproximada 09:05:25 Que error Marca OPERACION CANCELADA En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 3 Monto: $ 140.50 Fecha: 07/05/20 Numero de ticket: 00027999 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 07:52:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 07:52:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 07:52:42
-> Se adjunto el archivo Transacciones en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 07:52:36
Reviso en EGA y Comparto a Joel por correo las 19 transacciones registradas en la sucursal Huayapan el día de ayer 7 de mayo, de las cuales está un cobro registrado por $140.50 a las 8:08 am.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 07:51:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 07:48:20
Se le infroma a Joel que hasta mañana se veran reflejadas las transacciones de hoy, por lo cual mañana se le compartirá informacion.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 15:16:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 15:15:53
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 15:15:18
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 15:14:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 15:12:33