Georgina García
TT118271 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Georgina García | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| georgina.garcia@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-07 14:55:23 | Fecha Cierre | 2020-05-11 07:45:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 3 16:44:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Ernesto pidiendo apoyo para el incidente que reporta Gina de tiendas extra la cual comenta que un usuario acudió a realizar su pago en la sucursal pero cerró el medidor.
También comenta que se comunicaron con nosotros y les informamos que error de ellos, y pide saber si se recibió la llamada. solicitar al área de desarrollo, los últimos tres pagos que registro el usuario (cuando y donde los hizo). 4129 Villas del PEdregal ll Morelia Serie: 333K6K F122 13LN RPU: 203140100917 Usuario: Ortiz Elizarraras Israel |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 07:45:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 07:45:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 19:54:08
EC Ernesto Pide a la cadena realicen una reposición de datos al usuario.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 19:53:52
EC Ernesto envía correo a Gina indicandole que estuvimos validando el caso, efectivamente no se encuentra registrada la transacción verificando los cobros conciliados de la sucursal.
Si el cobro se realizo en la sucursal, el ticket que nos comparten no es de comprobante de pago, es una copia, lo que nos indica que el proceso no fue como tal el cobro.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 08:11:28
Si el cobro se realizo en la sucursal, el ticket que nos comparten no es de comprobante de pago, es una copia, lo que nos indica que el proceso no fue como tal el cobro.
EC Ernesto indica a Ing Edgar el medidor del usuario ya cerro, ¿Se soluciona el problema con la reposición de datos aunque en SICOM no esté registrado el pago? Porque como tal, el POS ya no le permite realizar el cobro.
Ing Edgar contesta que pueden intentar haciendo la reposición de datos, eso debería bastar, obviamente serciorence que sea el pago correspondiente, el que están reponiendo
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 18:04:56
Ing Edgar contesta que pueden intentar haciendo la reposición de datos, eso debería bastar, obviamente serciorence que sea el pago correspondiente, el que están reponiendo
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagn
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 17:33:02
Se recibe correo por parte de Ing Edgar comentado "Adjunto la informacion que me solicitas, aunado a ello te comento que el último ingreso que tiene y el cual se realizo el dia 5 de mayo, si está conciliado en IUSA, por lo cual al consultar la tarjeta nuevamente, el servicio les aparece al corriente, pero dicho ingreso no aparece como conciliado en el PV, así mismo al parecer no se refleja en el SICOM de CFE, (Adjunto Evidencia)."
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 17:31:54
Envío correo a Ing. Edgar solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 15:09:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 15:03:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 15:03:19
-> Se adjunto el archivo ticket extra el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 15:03:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 15:01:05