Mario Armando Rodriguez
TT118223 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Armando Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| marodriguez@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-06 18:56:17 | Fecha Cierre | 2020-05-08 12:13:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 17:15:42 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de la cadena indicando que tienen un error en la caja 1 del kiosko 1206; sólo se cambió servidor por un detalle que había, revisaron permisos, se reinstalaron módulos y error persiste.
Se adjunta evidencia de mensaje al ticket. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 12:13:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 12:13:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 12:12:14
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 12:10:08
No se ha recibido respuesta por parte de MArio Armando, por lo cual le envío correo indicandole que procedemos al cierre del reporte, pero que si la falla persiste se comunique con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 12:09:45
Se solciitan comentarios a la cadena para validar si pudieron concluir el proceso
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-07 17:55:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-07 17:55:13
Se pide apoyo a personal de kisko para que apliquen regedit y realicen desde el principio el proceso de instalación además de que se les solicita verificar las claves de back office
En espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 19:01:06
En espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 19:01:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 18:59:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 18:59:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 18:57:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 18:57:42