Israel Segundo Guzman
TT118200 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Segundo Guzman | ||
| Celular | 4423598817 | Teléfono Fijo | S/N |
| isegundo@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-06 15:38:10 | Fecha Cierre | 2020-05-06 16:35:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 0 00:53:10 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que está realizando cambio de equipos en la sucursal pero en la sucursal T 161 Viñedos Querétaro no puede generar la requisición: da de baja, genera requisición y le arroja un error que indica que la licencia está asignada a otro punto de venta, para poder instalar instale con los datos actuales
Comenta que ya había realizado este proceso sin ningún problema |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 16:35:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 16:35:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 16:35:41
-> Se adjunto el archivo correo de Israel el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 16:35:29
Se recibe correo por parte de Israel indicando que ya quedó solventado, que eliminaron el PV anterior al cual estaba asignada la lectora, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 16:35:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 16:34:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje sistema y lectoras
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:44:49
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:44:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:44:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:44:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:42:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:42:42