MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT118191 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-06 14:42:36 | Fecha Cierre | 2020-05-07 17:30:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 1 02:46:28 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando una reinstalacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 17:30:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 17:30:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 17:20:39
Realizo proceso de reinstalación, elimino modulos e historial deIE, valido el acceso correcto con cajera, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 17:15:36
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 17:10:55
procedo a solicitar el acceso para que mi compañera Gloria tome el acceso mas tarde.
ID: 1006371139
contraseña: juk735
Alberto Garcia Nava
2020-05-07 12:32:47
ID: 1006371139
contraseña: juk735
Alberto Garcia Nava
2020-05-07 12:32:47
También trato de ingresar a la cuenta de super administrador pero tiene contraseña, le informo a Dulce del PV, quien indica lo validará.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 11:35:07
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 11:31:53
Realizo el proceso de reistalación pero el mensaje es el mismo, al ingresar las claves indica "no se ha instalado el módulo de seguridad, por favor instale el módulo de seguridad con privilegios de administrador y vuelva a intentar"
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 11:29:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 11:14:10
TOMO EL ACCESO NUEVAMENTE POR TEAMVIEWER
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 11:14:05
se comunica usuario solicitando ya se conecten a su equipo para que continúen con el proceso se le pide acceso de team viewer
ID: 1006371139
9b93yk
impresora: epson
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 11:03:10
ID: 1006371139
9b93yk
impresora: epson
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 11:03:10
Se comunica Dulce Maria solicitando se desconecten del team viewer por que consultaran algo en su equipo, me comunico con compañera Glow y se le pide de favor que se desconecte y comenta que esta bien
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 09:39:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 09:39:33
TOMO EL ACCESO AL EQUIPO
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 09:24:46
procedo a tomar acceso al equipo.
ID: 1006371139
contraseña: 2wx47c
se envía acceso a la compañera Gloria Gomez
Alberto Garcia Nava
2020-05-07 09:21:06
ID: 1006371139
contraseña: 2wx47c
se envía acceso a la compañera Gloria Gomez
Alberto Garcia Nava
2020-05-07 09:21:06
Se le marcará a PV después de las 9am para pedir el acceso por team viewer y verificar si ya se puede realizar la instalación de multipagos (si ya cuenta con permisos de administrador, o su cuenta es de administrador).
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 07:29:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 06:59:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-06 14:43:35
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-06 14:43:35