Veronica Hernandez Lopez
TT118177 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Lopez | ||
| Celular | 4491668671 | Teléfono Fijo | 4492513442 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-06 12:40:32 | Fecha Cierre | 2020-05-06 13:16:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 0 00:35:40 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica PV comentado que el dia de ayer tuvo una actualización de windows
ID: 1654300203 f1i92z |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:16:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:16:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:16:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:16:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:16:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:16:34
-> Se adjunto el archivo evidencia re-instalacion el cual se describe a continuación: fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:16:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:16:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:14:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:14:56
se transfiere modulo y se configura a internet explorer, se configura PV eh impresora y queda funcionando correctamente
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:14:50
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 13:14:50
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-05-06 12:46:23
Aaron Martinez
2020-05-06 12:46:23
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 12:43:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 12:43:45
me comunico con CP Aaron solicitando apoyo con VOBO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 12:43:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 12:43:41
se ingresa al equipo y se valida que necesita una reinstalacion del sistema, se solicitara vobo con cp
CP. Aaron Martinez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 12:42:44
CP. Aaron Martinez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 12:42:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 12:41:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 12:41:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 12:40:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 12:40:58