Angel Munguia Velasco
TT118162 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Munguia Velasco | ||
| Celular | 4491288480 | Teléfono Fijo | 4492381251 |
| super_munguia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-06 11:02:08 | Fecha Cierre | 2020-05-07 16:29:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:21 | Tiempo Solución | 1 05:20:12 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica PV indicando que requiere una re-instalacion. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 16:29:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 16:29:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 16:29:35
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 16:29:21
Con apoyo de EC Ernesto se realiza instalación de la aplicación, la cual es correcta, se eliminan modulos e historial, valido con Miguel el acceso,
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 16:23:13
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica que ya se escaló el detalle que presenta con su reinstalación ya que al aparecer hay algo ajeno a la aplicación que no está permitiendo que se ejecute con éxito; se le indica que por el momento se está validando y que en caso de requerir su apoyo para tomar acceso al equipo se le estaría regresando la llamada
Usuario queda de acuerdo y en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-07 15:54:16
Usuario queda de acuerdo y en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-07 15:54:16
Realizo el proceso de reinstalación pero aparece el mensaje "no se ha instalado el módulo de seguridad, por favor instale el módulo de seguridad con privilegios de administrador y vuelva a intentar"
Se solicita apoyo a EC Ernesto para verificar el detalle.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 12:18:54
Se solicita apoyo a EC Ernesto para verificar el detalle.
Tomo el acceso al equipo
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 11:37:37
TOMARÉ EL ACCESO CUANDO CULMINE EL PROCESO DEL TT118191.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 11:15:44
Se comunica usuario comentando que ya cambio su equipo el cual ya pide se continue con el proceso, se le pide el acceso del teamviewer del nuevo equipo y numero telefonico por si se tiene alguna duda
ID: 1652880228
378qsn
4491137193 Angel Munguia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 11:08:35
ID: 1652880228
378qsn
4491137193 Angel Munguia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 11:08:35
Me comunico con usuario Ángel a quien le informo que seguimos teniendo problemas con su teamviewr, nos saca cada minuto, comenta que cuenta con otro equipo, instalará teamviewer y nos marcará para brindar el acceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 10:43:00
Envío correo a sr Ángel Munguía informandole que no se ha podido iniciar el proceso de reinstalación pues el teamviewer de su equipo cierra sesión cada minuto, le anexo evidencia. Más tarde me comunicaré con él.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 07:15:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a PV el cual se describe a continuación: Problemas con tw
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 07:14:29
-> Se adjunto el archivo evidencia teamviewer el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 12:01:26
Tomo el acceso al equipo peo sigue cerrando sesión el teamviewr del PV después de estar conectada 1 minuto, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 12:00:35
se comunica usuario solicitando se continue con el proceso de instalacion, se le comenta que el area en momento de continuar la saca de la conexion pide se le indique a usuario actualice su teamviewer y que no lo tenga en uso comercial para que no persista el problema, comenta que lo hara y se comunica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 11:17:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-06 11:17:25
se envian datos de acceso a la compañera Gloria Gomez para que pueda ingresar a la maquina del PV.
Alberto Garcia Nava
2020-05-06 11:12:48
Alberto Garcia Nava
2020-05-06 11:12:48
procedo a solicitar el acceso al equipo
ID: 432858965
contraseña: n7ma43
Alberto Garcia Nava
2020-05-06 11:11:15
ID: 432858965
contraseña: n7ma43
Alberto Garcia Nava
2020-05-06 11:11:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-05-06 11:10:00
Alberto Garcia Nava
2020-05-06 11:10:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-05-06 11:09:50
Alberto Garcia Nava
2020-05-06 11:09:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-06 11:09:29
Alberto Garcia Nava
2020-05-06 11:09:29