CARLOS ERNESTO ALDANA G

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Ticket No. 11816

TT11816 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS ERNESTO ALDANA G
Celular 4495485926 Teléfono Fijo 4491153819
E-mail KRLOS_969@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-03 17:00:08 Fecha Cierre 2015-08-03 21:37:30
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 0 04:34:26
Agente Creador Juan Pablo Reyes Flores Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Internet Publico Carlos Ernesto Aldona G de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita la reinstalacion de la aplicación de IUSA ya que ha realizado el mantenimiento a sus equipos y este se perdió por lo que solicita apoyo para esta instalación. desea nos comuniquenos al numero 4493267078 con la Srta. Laura Bernal
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-03 21:37:30
Valido que el PV este activo por el área de finanzas, por lo que procedo a realizar reisntalacion, la cual se culmina sin problema, realizo prueba de impresión, y valido con la señorita Beatriz que haya ingresado sin problema, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-03 21:37:25
Me comunico nuevamente con el Sr. Carlos y proporciona ID y contraseña por lo que se procede a realizar reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-03 21:16:30
Dando seguimiento al reporte trato de comunicarme nuevamente con el Sr. Carlos pero manda directamente a buzón al numero 4495485926, me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-03 20:49:08
Me comunico nuevamente con Sr. Carlos e indica que aun no tiene instalado el TeamViewer que por favor me comunique a las 08:45 pm.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-03 20:38:41
Me comunico nuevamente con el Sr Carlos e indica que el si puede comunicarse con Beatriz, por lo que le pido que le solicite id y contraseña de TeamViewer para poder conectarnos al equipo, me comunicare con el nuevamente para que proporcione infromacion.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-03 20:32:31
Me comunico con el Sr. Carlos Ernesto para informarle que nuevamente nos tratamos de comunicar con su empleada pero manda el mensaje intente su llamada mas tarde, a lo que indica que tratara de comunicarse con ella para que nos proporcione algun otro numero telefónico, pide de favor se le llame a las 08:30 pm
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-03 20:15:48
Se comunica el señor Carlos indicando que no se han comunicado al pv a lo que se le indica que el numero que proporciono manda directamente a buzón por lo que proporciona el numero 4495485926 para que nos comuniquemos con el en caso de que no podamos contactar a su empleada Beatriz.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-03 20:09:38
Se intento localizar al la Srta. Laura Bernal para realizar la reinstalacion pero nos manda a buzón se intentara contactar mas tarde.
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-03 18:20:12

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