TICS | Ticket Energía Detalle

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Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2020-05-07 10:52:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2020-05-07 10:52:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2020-05-07 10:51:56

VALIDANDO CON SUSI, SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE. TAMBIÉN SE SOLICITARÁ APOYO A EC ERNESTO PARA SABER PORQUE ESTA SALIENDO ESTE MENSAJE Y DE QUE MANERA SE PUEDE SOLUCIONAR.

Gloria Gomez Valdez 2020-05-07 10:51:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN

Gloria Gomez Valdez 2020-05-06 19:08:49

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN

Gloria Gomez Valdez 2020-05-06 19:08:42

Tomo el acceso al equipo, realizó el proceso explicandole al técnico que solo instalamos 2 aplicaciones (modulos), y le muestro el mensaje que aparece "el modulo no está instalado o lo debe de instalar con privilegios de administrador", pero el exige se le de una solución, que no es posible que ya se tengan tantos días, de forma grosera en el chat de team viewer indica que entonces se contrate a alguien que sepa, eliminé el historial de IE pero cuando estaba jalando la carpeta del modulo a la papelera cerró la conexión. ADJUNTO EVIDENCIA, Y LE INFORMO A SUSI Y A LA ING CYNTHIA.

Gloria Gomez Valdez 2020-05-06 19:06:28

nos comunicamos con gloria para que le de seguimiento al reporte, usuario no me quiere colgar hasta que funcione la aplicacion

Diego Armeaga Sanchez 2020-05-06 18:34:14

tomo el acceso al equipo

Gloria Gomez Valdez 2020-05-06 18:28:47

usuario se comunica para que le reinstalar la aplicacion iusa.
se le pide el usuario y contraseña de team viewer
usuario 1650130142
contraseña vpi633

Diego Armeaga Sanchez 2020-05-06 18:25:07

Se comunica usuario indicando que ya lo consulto con el área de sistemas y comenta que su equipo se encuentra funcionando bien, solicita ya se le de atención por que no le es posible su área de sistemas acuda al PV para que lo chequemos en el momento. se le pide que es la manera de poderla apoyar, nos de privilegios de administrador para poder ejecutar el sistema de autogestion, usuario desesperado cuelga

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-05-06 10:33:39

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-05-06 09:41:26

Se le indica que por favor nos de lo que es el acceso a a administrador o bien acceso a otro equipo para poder instalar su aplicacion, usuaria indica que no le aparece administrador, le indico que por favor nos apoye con ese acceso o bien en otro equipo e inidica lo validara y se contactara.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-05-06 09:41:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-05-06 09:28:12

Contacto	Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
Celular	4499731024	Teléfono Fijo	4492252775
E-mail	glorielyzabeth@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-05-06 09:26:09	Fecha Cierre	2020-05-07 10:52:01
Tiempo Respuesta	00:02:03	Tiempo Solución	1 01:23:49
Agente Creador	Gustavo Ortiz Rodriguez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gloria Elizabeth Escobedo Herrera

Ticket No. 118144

TT118144 Operacion

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Ingreso Ticket

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