Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT118135 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-05 22:10:40 | Fecha Cierre | 2020-05-06 07:15:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:09 | Tiempo Solución | 0 08:53:29 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica indicando que aún sigue teniendo el problema con su aplicación de pagos. Su técnico ya valido lo indicado en los reportes anteriores. Se le solicita el acceso para validar su caso
TeamViewer ID: 1650130142 Pass: t9g8t1 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 07:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 07:15:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 07:15:06
Nuevamente se le informa a la usuaria lo ya mencionado por nuestra área de desarrollo, debe de validar si alguna aplicación, antivirus esta bloqueando multipagos, que la cuenta sea de administrador, o de lo contrario que proporcione otro equipo de cómputo para verificarlo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 07:14:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 07:13:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 07:13:10
Se adjunta la evidencia del problema, de igual manera mencionar el error que se muestra es de la aplicación no del la computadora
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-05 22:41:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-05 22:41:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-05 22:36:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-05 22:36:52
Se valida el error que le manda el sistema, se toman capturas para adjuntar evidencia. Indica que su contador es Aaron Martinez. Cliente comenta que lleva ya varios días con el problema y no ha podido cobrar
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-05 22:34:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-05 22:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-05 22:21:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-05 22:21:49