Ramona Lopez Lara
TT118077 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramona Lopez Lara | ||
| Celular | 4491668671 | Teléfono Fijo | 4492705197 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-05 12:29:39 | Fecha Cierre | 2020-05-05 13:29:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 0 00:55:16 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Actualizo la computadoran y borrarón todo por lo que requiere una reinstalación:
TEAM VIEWER: ID: 1654300203 Contraseña: 6nz93b Código: lavamaspoc usuario: cocitos contraseña: veronica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:29:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:29:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:29:17
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:28:50
Realizo el proceso de reintalación
Transfiero módulo, lo instalo, registro el PV, configuro la impresora y valido en acceso correcto con la titular, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:28:04
Transfiero módulo, lo instalo, registro el PV, configuro la impresora y valido en acceso correcto con la titular, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
TOMO EL ACCESO AL EQUIPO.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 12:57:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 12:52:42
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 12:52:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:51:51
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:51:51
Me comunico con C. Aaron para solicitar visto bueno, indica que en un momento realiza la opearación
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:50:41
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:50:41
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar Proceso de Instalación del programa EGA.
Aaron Martinez
2020-05-05 12:50:33
Aaron Martinez
2020-05-05 12:50:33
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Finanzas
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:48:25
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:48:25
Me comunico con usuario para solicitar el nombre de su contador, indica que es: Aaron
Usuario: pocitos
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:48:08
Usuario: pocitos
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:48:08
Usuario se comunica para solicitar reinstalacion ya que actualizaron su computadora y borraron todo, pregunto si la formateo, indica que sí. Solicito contraseñas para ingresar a teamviewer y la aplicación
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:36:28
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:36:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:34:06
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-05 12:34:06