MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT118053 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-05 09:30:46 | Fecha Cierre | 2020-05-05 17:14:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 07:41:51 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comnica usuaria Dulce Maria indicando que no pueden ingresar al cobro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 17:14:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 17:14:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 17:14:17
Me comunique con Dulce a quien le informe lo ya mencionado desde el día de ayer, que la instalación del módulo se realiza correctamente, pero al intentar ingresar, hay algo que no permite ingresar, tal vez el antivirus, alguna aplicación de bloqueo, la cuenta no tiene todos los permisos de administrador, le pido lo valide , active la cuenta de administrador, ya que nosotros no podemos moverle las configuraciones del equipo, lo tenemos prohibido,o en su defecto nos proporcionen otro equipo, comenta que lo validará con Myrian.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 17:13:37
Se valida y como comentó el ing Edgar el día de ayer que deben de revisar su permisos, bloqueos, antivirus, su cuenta de administrador, o que nos proporcione algún otro equipo para realizar el proceso de reintalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 13:51:06
se comunica srita. Dulce Maria solicitando el estatus de su reporte, se le comenta que se esta validando, en momento de tener una respuesta se le estaria indicando, usuario queda de acuerdo y al pendiente estara.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 11:57:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-05 11:57:36
Se valida con Susi pues ya se intentó realizar la reinstalación en varios ocasiones, desde la cuenta de super administrador, y el resultado es el mismo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 09:56:27
Se solicita apoyo a mi compañero rulo e indica lo valideramos y estaremos en contacto con ella
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-05 09:42:20
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-05 09:42:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-05 09:41:08
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-05 09:41:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Captura de pantalla.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-05 09:41:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-05 09:41:01
Id: 1006371139
contraseña rxr725
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-05 09:33:56
contraseña rxr725
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-05 09:33:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-05 09:32:34
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-05 09:32:34