CARLOS POSADA DURAN
TT118041 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-04 23:07:44 | Fecha Cierre | 2020-05-05 09:07:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 09:57:45 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente reporta que el punto de venta esta generando cargos extra en los cobros de la luz |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 09:07:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 09:07:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 09:06:56
Me comunico con PV a quien le informo que no está autorizado para realizar cobros extra, comenta él que si cobra extra pues tiene que pagar, el internet, luz, papel, pasaje para los depósitos, y en ocasiones solo realiza un cobro.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 09:06:50
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2020-05-05 08:17:01
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2020-05-05 08:17:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 07:11:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 07:11:25
Se comunica el cliente Miguel Angel de la Cruz indicando que el punto de venta esta realizando cargo extra de 10 pesos al realizar el cobro de la luz. Dejo su número de contacto por si se quieren comunicar con el 4491558671
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-04 23:36:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-04 23:36:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-04 23:09:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-05-04 23:09:17