Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT118035 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-04 20:19:34 | Fecha Cierre | 2020-05-04 21:12:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 00:51:53 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente informando inconformidad porque no se realizo la reinstalacion de su equipo correctamente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 21:12:41
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 21:12:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 21:12:41
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 21:12:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 21:12:35
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 21:12:35
Se le informa a cliente en la llamada que se realizo por parte de nuestro area se le explico que el problema asi como lo que se debe de realizar.
Se procede al cierre de reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 21:10:45
Se procede al cierre de reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 21:10:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 21:07:31
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 21:07:31
Clienta me pone en comunicacion con la persona que realizo el manenimiento a su maquina quien mensiona no es problema ni del equipo ni de los servidores es de la aplicacion y quieren se les comunique con srta. Gloria les informo ya no se encuentra en horas de jornada laboral y mencionan se comunicaran el dia de mañana
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 20:28:39
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 20:28:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 20:26:38
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 20:26:38
Cliente menciona quiere que tome el acceso y le aga la reinstalacion en ese momento para que la persona que le brindo mantenimiento a su equipo pueda apoyarla viendo cual es el error. Le indico no puedo proceder a una reistalacion ya que requiero de VoBo. para una reinstalacion. Cliente dice que esta muy molesta pues desde el dia viernes presenta el problema y requiere se le atienda a la brevedad se le genera su nuevo numero de reporte informa requiere atencion que si no se le canalise con el area que le pueda resolver.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 20:26:29
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 20:26:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 20:20:48
Gemma Martinez Gomez
2020-05-04 20:20:48