JUAN MANUEL IBARRA SALAZAR
TT11798 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN MANUEL IBARRA SALAZAR | ||
| Celular | 4286814249 | Teléfono Fijo | 4286851244 |
| ISF_NET@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-03 13:38:29 | Fecha Cierre | 2015-08-03 20:34:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:35 | Tiempo Solución | 0 06:48:01 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER (IBARRA) JUAN MANUEL IBARRA SALAZAR de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa la encargada del PV que realizo un cobro el día viernes, menciona que el Sistema le mostró que la cantidad a pagar debía ser de $136.00 pero el día de hoy visualiza el reporte de ventas y le muestra que la cantidad cobrada debió ser de $316.00. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-03 20:34:05
Jazmin Reyes Flores
2015-08-03 20:34:05
Me comunico con el usuario para dar seguimiento al reporte, se le informa al cliente que en el Portal el PV sí tiene un cobro por la cantidad de $316.00 RPU 070130350192 el día 31/07/2015 a las 10:38:32 am por lo que se le solicita nos proporcione el RPU que él indica fue al que le cobró únicamente $136.00 responsable del PV informa que acudió a CFE para consultar el RPU cuando se lo proporcionaron buscó al usuario y confirmó que sí le había cobrado los $316 y agregó que el error fue de él porque estaba confundiendo a sus usuarios, ofrece una disculpa porque su problema ya quedó resuelto. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-03 20:33:55
Jazmin Reyes Flores
2015-08-03 20:33:55
Nuevamente intento consultar en el Portal Ega pero no es posible, ya que se queda cargando.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-03 19:26:54
Jazmin Reyes Flores
2015-08-03 19:26:54
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Isai Mendoza Antonio
2015-08-03 14:25:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Isai Mendoza Antonio
2015-08-03 14:25:13
Nuevamente se intenta validar en el Portal de EGA la información pero la pagina sigue sin cargar. TT se queda en espera hasta validar la información el el Portal para informar al encargado del PV.
Isai Mendoza Antonio
2015-08-03 14:24:48
Isai Mendoza Antonio
2015-08-03 14:24:48
Se Trata de visualizar en el sistema Ega para corroborar con el Informativo de ventas que el pago coincide pero la página no carga.
Matilde Plata Basilio
2015-08-03 14:07:34
Matilde Plata Basilio
2015-08-03 14:07:34
Se le solicita el comprobante de pago pero encargada del PV menciona que no tiene manera de localizar al usuario para proporcionarlo.
Isai Mendoza Antonio
2015-08-03 14:00:11
Isai Mendoza Antonio
2015-08-03 14:00:11