Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Me comunico con el del PV para informarle que el proceso de personalización lo realizó con tres tarjetas diferentes y esas ventas si están conciliadas en el sistema, por lo que tendrán que hacer el depósito correspondiente incluyendo la venta de esas tres tarjetas, además se le agregó que no el sistema no permite personalizar una misma tarjeta con los mismos datos del usuario más de una vez, por lo anterior responsable del PV acepta que fue error de ellos no haberse comunicado al SD para pedir apoyo. Sin embargo ya realizó el deposito de las ventas conforme a lo que le solicitó el Área de Finanzas. Se cierra ticket.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores

Se recibe correo del Ing. Telesforo informando lo siguiente:
Los ingresos se encuentran conciliados, cuando dice que el sistema no se lo permitió ¿Que mensajes le mostro la aplicación?
Saludos

Se manda correo al Ing. Telesforo y estamos en espera de comentarios.

Se observa en el portal de Ega que el día 01/08/2015 hay tres tarjetas cobradas con el mismo RPU.
8/1/2015 8:34:37 PM 303131006031 TARJETA $46.40
8/1/2015 8:33:35 PM 303131006031 TARJETA $46.40
8/1/2015 8:29:46 PM 303131006031 TARJETA $46.40

Intento comunicarme con el responsable del PV para nuevamente solicitarle la imágen del Informativo de ventas pero no contestó.

Me comunico con el responsable del PV para dar seguimiento al reporte, comenta que ya únicamente tiene una tarjeta. Intentó personalizarla pero el sistema le mostró error (no sabe describir el mensaje) posterior a ello intentó personalizarla de nuevo pero ya no le fue posible ya que la tarjeta ya tenía datos, intento una tercera vez y tampoco pudo. Revisó su informativo de ventas y ahí sí le muestra la venta de tres tarjetas. Se le indicó al responsable del PV que una vez que se personaliza la tarjeta por primera vez ya no le será posible una segunda, por lo que se descarta que el informativo de ventas le esté arrojando el cobro de las tarjetas de un mismo usuario. Quedamos en espera de su correo con archivo solicitado.