Ubaldo Cano Castillo
TT117928 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-03 14:04:49 | Fecha Cierre | 2020-05-04 07:42:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:33 | Tiempo Solución | 0 17:26:15 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario de usuario solicitado para validar el siguiente pago ya que menciona cajero que al generar el pago no le emitió el segundo ticket con el RPU y emitió un miniticket con la leyenda "VERIFICAR OPERACIÓN"
Fecha 03/05/2020 12:32:18 hrs Sucursal Peña Flor No. De sucursal QRPF (2419) No. Caja del incidente 3 Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO Num Referencia Num Autorizacion NA Monto Exacto $ 214.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 07:42:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 07:42:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 07:42:24
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 07:41:26
Reviso en EGA y se tiene registro de un cobro por $214.50 a las 12:32:29pm, anexo evidencia. Y le envío correo a Ubaldo de FA informandole.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 07:38:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 07:31:57
Se verificará información el dá de mañana ya que el pago se realizó el día de hoy.
Se da contestación a la cadena de que se les estará dando seguimiento con el no. de reoporte asignado
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 14:27:18
Se da contestación a la cadena de que se les estará dando seguimiento con el no. de reoporte asignado
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 14:27:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 14:17:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 14:17:23
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 14:17:06
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 14:17:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 14:16:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 14:16:22