Ivan David Hernández Vidaña
TT117917 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan David Hernández Vidaña | ||
| Celular | 4611501585 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ivan.vidana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-03 08:31:37 | Fecha Cierre | 2020-05-03 08:41:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:08:00 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de usuario solicitando la verificación del siguiente pago del servicio:
Sucursal TORREON TRIANA TEC - TRTT ID:2337 Fecha de la transacción: 02-05-2020 12:41:16 Caja: 3 Ticket: 60896 Monto $258.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:41:14
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:41:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:41:14
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:41:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:41:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:41:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: pago conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:41:07
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:41:07
Se valida información en EGA y se valida que el pago que reporta el usuario se concilicó con éxito, por lo que se le da contestacióna a cadena y se adjunta evidencia al reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:40:41
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:40:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:40:06
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:40:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:35:12
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:35:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:35:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:35:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:33:14
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-03 08:33:14