MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT117883 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-02 10:05:03 | Fecha Cierre | 2020-05-02 12:41:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 02:33:27 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no puede realizar cobros, que el dia de ayer le borraron el icono de autogestion
ID: 1006371139 86it2v |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 12:41:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 12:41:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 12:41:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 12:41:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 12:33:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 12:33:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 12:33:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 12:33:09
ERROR AL REPORTE YA SE TIENE GENERADO UNO EL CUAL ES 117838
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 12:33:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 12:33:05
-> Se adjunto el archivo icono IUSA el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:45:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:45:14
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:43:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:43:49
Se envia correo a CP. Aaron solicitando apoyo con vobo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:43:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:43:33
se revisa y valida que es una reistalacion para este detalle que marca, se selecciona el icono y aparace que no esta instalado y para esto se requiere el visto bueno por parte de su contador
se le pide el nombre su contador y es Aaron Martinez, se le indica a usuario a traves de chat de team viewer que se mandara correo a su contador para solicitar el vobo para continuar con el proceso y el dia lunes se le dara atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:36:33
se le pide el nombre su contador y es Aaron Martinez, se le indica a usuario a traves de chat de team viewer que se mandara correo a su contador para solicitar el vobo para continuar con el proceso y el dia lunes se le dara atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:36:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:08:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:08:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:08:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 10:08:02