Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

De acuerdo a los comentarios, se le comunica a Ahisas del toro que cuando cuente con la informacion se comunique con nosotros, se procede al cierre de reporte

se realiza llamada a usuario solicitando los numeros de serie de sus clientes, comenta que de los clientes que presentaron este problema ya fueron a pagar su Luz otro centro de servicio, se le comenta que entonces en este caso de los nuevos usuarios que le lleguen les pide de favor estos datos que son el numero de medidor o RPU

Se realiza llamada a CP. Ahias solicitando de su apoyo con los numeros de serie de los usuarios que presentan el problema y una foto del medidor, tambien preguntar si sus clientes no le an cambiado sus medidores, pero no contesta al numero 9841197592 Ahias del toro, suena ocupado

Se recibe correo por parte de Ing. Ivan solicitando los numeros de series de los usuarios que presentaron el problema

-> Se adjunto el archivo errores al poner la tarjeta el cual se describe a continuación: foto

Se envia correo a Ing. Edgar solicitando apoyo con reporte en espera de respuesta

me comunico con CP. Ahias solicitando apoyo nuevamente que puntos de venta presentaron este error y fueron ELCAPRICHO hoy por la mañana con este problema, PV ABARROTES JHOANA ayer por la tarde, se le comenta que se le mantendra informado

me conecto al equipo y se valida que el error que aparece en el PV CAPRICHO 3, "la tarjeta que estas colocando corresponde a una tarjeta virgen" y el otro error es " no se detecto tarjeta en la lectora, valide que este colocada correctamente, si el problema persiste es posible que la tarjetas este dañada", se comenta que cuantos usuarios presenta este error, comenta que como con 10 usuarios los cuales el error mas recurrente es "tarjeta dañada", se le pide nos apoye con fotos del segundo error, comenta que en un momento mas la envia, se le comenta que se validara con el area para que nos indique a que se debe este error. usuario queda de acuerdo y proporciona u numero de telefono para comunicarnos
9841197592 Ahias del toro
PV KAPRICHO 3

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

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