Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT117885 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-02 10:32:26 | Fecha Cierre | 2020-05-04 18:03:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 2 07:28:42 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Clienta se comunica para informar que no aparece el icono para realizar los cobros ya que llevo su equipo a mantenimiento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 18:03:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 18:03:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 18:02:03
Me comunico con la sra Gloria quien informa que no cuenta con otro equipo, y que el viernes se comunicó con nosotros y que le dijeron que lo tenía que formatear e instalar en netframe work, que lo realizó, y se borró todo, y por eso ahora ya no pudo ingresar, le pido que lo valide y posteriormente se comunicará.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 18:01:32
Se recibe correo por parte de ing Edgar comentando "Como lo dice el mensaje es problema de los equipos, el hecho de que el usuario aparezca como administrador, no quiere decir que lo sea, en ocasiones el verdadero usuario administrador de los equipos esta oculto, aunado a ello también puede deberse a los permisos con respecto a aplicaciones, el antivirus etc. recuerden que nosotros como Desarrollo no brindamos soporte a dichos equipos (configuraciones)."
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 17:49:57
Se comunica usuario para validar estatus de reporte, le indico que se esta trabajando en el problema ya que es problema de la aplicación, que los desarrolladores están trabajando en el problema, que si gusta se puede quedar o no, conectada a teamviewer, que tenga un poco de paciencia que ya se está trabajando en ello
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-04 16:57:27
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-04 16:57:27
Se intentó realizar una reinstalación, pero al momento de intentar ingresar las claves para generar la requisición aparece el mensaje mensaje “No se ha instalado el módulo de seguridad, por favor instale el módulo de seguridad con privilegios de administrador y vuelva a intentar” , se intento en varias ocasiones, desde la cuenta de super administrador pero el resultado es el mismo,POR LO CUAL ENVÍO CORREO A ING EDGAR SOLICITANDO APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 16:26:34
Se comunica usuaria solicitando estatus de su reporte, comenta que por la mañana tomaron acceso a su equipo pero sigue sin poder ingresar. (su equipo sufrió una actualización el fin de semana)
Pass: 3rqg97
Se le indica que se validará con la persona que está realizando el proceso después de las 3pm ya que se encuentra en su hora de comida; queda en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-04 14:35:09
Pass: 3rqg97
Se le indica que se validará con la persona que está realizando el proceso después de las 3pm ya que se encuentra en su hora de comida; queda en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-04 14:35:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: PROCESO
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 09:11:32
REALIZO LA ISNTALACIÓN PRO AL MOMENTO DE INGRESAR LAS CLAVES EN MULTIPAGOS APARECE QUE EL MODULO SE DEBE INSTALAR CON PERMISOS DE ADMINISTRADOR, ACTIVO LA CUENTA DE PERO ADMINISTRADOR PERO SIGUE APARECIENDO EL MISMO MENSAJE, ANEXO EVIDENCIA.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 09:10:19
Clienta proporciona el acceso mediante team viewer
1650130142
2v15bg
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 08:35:16
1650130142
2v15bg
Trato de localizar a sr. Gloria pero en ninguno de los 2 toma llamadas, solo suena, se intentará más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 08:04:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 08:02:10
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de Iniciar Proceso de Instalación de la Aplicación de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-05-04 05:15:50
Aaron Martinez
2020-05-04 05:15:50
Envio correo a contador Aron solicitando su Vo.Bo.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:43:41
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:43:41
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:42:56
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:42:56
Cliente informa que desaparecio su icono de cobros por mantenimiento a su equipo y requiere de una reinstalacion le informo que los contadores no laboran el dia de hoy sabado.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:42:48
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:42:48
Le informo para reinstalacion se requiere del VoBo de su contador Cliente informa su contador es Aron
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:38:23
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:38:23
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1650130142
CONTRASEÑA 81g6fe
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:36:41
ID 1650130142
CONTRASEÑA 81g6fe
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:36:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:34:37
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:34:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:34:28
Gemma Martinez Gomez
2020-05-02 10:34:28