Mario Alberto Madrigal Murillo
TT117854 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-01 13:54:24 | Fecha Cierre | 2020-05-02 09:19:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 19:23:31 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA solicitando lo siguiente:
Me ayudan a confirmar si tienen aplicado este cargo de recargas IUSA del día 01/Mayo/2020 de la siguiente sucursal Delta Olimpica, el cliente regresa indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada, anexo datos con información: SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 01/Mayo/2020 Ticket: 1-00491195 Hora: 08:21:28 Monto: $ 398.50 RPU: 062090100608 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:19:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:19:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:19:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:19:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:19:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:19:03
-> Se adjunto el archivo transacciones de la sucursal delta olimpica 01-05-20 el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:18:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:18:49
se revisa en el portal EGA y no se encuentra registro de cobro en la sucursal solicitada por el usuario
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:17:53
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:17:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:17:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-02 09:17:09
Se validará información mañana ya que el pago se realizó el día de hoy y hasta mañana se reflejan las transacciones
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 13:58:07
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 13:58:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 13:57:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 13:57:20
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket proporcionado por la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 13:56:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 13:56:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 13:55:36
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 13:55:36