Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT117833 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-01 09:29:45 | Fecha Cierre | 2020-05-01 10:31:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 00:57:27 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Le manda mensaje y no puede ingresar
ID: 186575819 contraseña: 3b7t9i codigo: papescobed usuario: escobedo contraseña:196436 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:27
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:27
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:19
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:12
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:12
Procedo al cierre ya que se deberá esperar a que el usuario realice la actualización
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:06
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:06
Procedo al cierre ya que se deberá esperar a que el usuario realice la actualización
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:06
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:31:06
Valida inf. Jefe del área determina que usuario debe actualizar los netframeworks, Me comunico con el usuario para notificarle que debe actualizar los netframeworks que tiene que validarlo con el área de sistemas de su PV para que se pueda ejecutar el programa. Le indico que una vez que realice la actualización y tuviera problema se comunique con nosotros
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:30:39
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 10:30:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 09:50:27
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 09:50:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 09:50:13
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 09:50:13
Se comunica usuario para reportar que no puede acceder a la aplicación, despliega un mensaje.
Ingreso a team viewer y le pido realice la operación, aparece un error
Le indico que le de continuar pero no se ejecuta la aplicación, le indico que validaremos el error y nos comunicaremos con ella en cuanto tengamos la solución
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 09:48:20
Ingreso a team viewer y le pido realice la operación, aparece un error
Le indico que le de continuar pero no se ejecuta la aplicación, le indico que validaremos el error y nos comunicaremos con ella en cuanto tengamos la solución
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 09:48:20
8006548722
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 09:35:06
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 09:35:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 09:34:00
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-01 09:34:00