ANGEL BALTAZAR COUOH GOMEZ
TT117830 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANGEL BALTAZAR COUOH GOMEZ | ||
| Celular | 9983568072 | Teléfono Fijo | 9982430207 |
| angelcouoh680@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-01 08:49:03 | Fecha Cierre | 2020-05-01 09:55:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 0 01:01:03 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica clinte para mencionar que no puede entar a su PV |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 09:55:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 09:55:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 09:55:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 09:55:11
Tomo el aceso al equipo, el sistema no puede realizar la actualización porque el antivirus lo bloquea, pido al titular desisntale su antivirus, lo desisntala, se realiza la actualziación, adjunto evidencia, y titular posteriormente volverá a instalar su antivirus.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 09:54:43
Trato de ingresar pero me marca que la contraseña es incorrecta, le marco para que me la brinde, 6u55nt
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 09:44:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:25:56
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:25:56
Se envia correo a Ingeniero Edgar solicitando apoyo
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:24:14
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:24:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de imagen
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:07:50
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:07:50
Cliente informa que realizo su ultimo deposito fue el lunes y contaba con saldo a su favor
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1563530532
CONTRASEÑA q88xb4
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:04:20
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1563530532
CONTRASEÑA q88xb4
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:04:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 08:54:37
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 08:54:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 08:54:30
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 08:54:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 08:54:21
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 08:54:21