ANGEL BALTAZAR COUOH GOMEZ

Ticket No. 117830

TT117830 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANGEL BALTAZAR COUOH GOMEZ
Celular 9983568072 Teléfono Fijo 9982430207
E-mail angelcouoh680@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-05-01 08:49:03 Fecha Cierre 2020-05-01 09:55:24
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 0 01:01:03
Agente Creador Gemma Martinez Gomez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gemma Martinez Gomez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Cliente se comunica clinte para mencionar que no puede entar a su PV
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias de imagen
Evidencia Error
Evidencia imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2020-05-01 09:55:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2020-05-01 09:55:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2020-05-01 09:55:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2020-05-01 09:55:11
Tomo el aceso al equipo, el sistema no puede realizar la actualización porque el antivirus lo bloquea, pido al titular desisntale su antivirus, lo desisntala, se realiza la actualziación, adjunto evidencia, y titular posteriormente volverá a instalar su antivirus.
Gloria Gomez Valdez 2020-05-01 09:54:43
Trato de ingresar pero me marca que la contraseña es incorrecta, le marco para que me la brinde, 6u55nt
Gloria Gomez Valdez 2020-05-01 09:44:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez 2020-05-01 09:25:56
Se envia correo a Ingeniero Edgar solicitando apoyo
Gemma Martinez Gomez 2020-05-01 09:24:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de imagen
Gemma Martinez Gomez 2020-05-01 09:07:50
Cliente informa que realizo su ultimo deposito fue el lunes y contaba con saldo a su favor
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1563530532
CONTRASEÑA q88xb4
Gemma Martinez Gomez 2020-05-01 09:04:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez 2020-05-01 08:54:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez 2020-05-01 08:54:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez 2020-05-01 08:54:21