Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT117839 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-01 10:19:02 | Fecha Cierre | 2020-05-01 10:59:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:06 | Tiempo Solución | 0 00:34:45 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV se comunica para indicar que no puede ingresar a la aplicacion iusa y que su antivirus indica en un recuadro que el archivo puede ser peligroso, se le pide usuario y contraseña de team viewer
usuario 117102867 contraseña 7w56qj |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 10:59:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 10:59:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 10:59:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: multipagos
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 10:59:41
El antivirus Avast no permite realizar la actualización, le doy clic en ejecutar de todas , y se actualiza multipagos, anexo evidencia y valido con titular.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 10:58:54
Tomo el acceso al equipo
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 10:52:58
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 10:52:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 10:52:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:42:59
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:42:59
-> Se adjunto el archivo team viewer el cual se describe a continuación: imagenes de error
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:36:32
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:36:32
PV se comunica para indicar que no puede ingresar a la aplicacion iusa y que su antivirus indica en un recuadro que el archivo puede ser peligroso, se le pide usuario y contraseña de team viewer
usuario 117102867
contraseña 7w56qj
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:29:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:25:08
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:25:08