MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT117838 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-01 10:21:45 | Fecha Cierre | 2020-05-04 18:20:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 3 07:56:59 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando queno puede acceder al sistema de multipagos de iusa, le aparece un recuadro azul que indica que windows protegió su PC y le pide que no ejecute el programa
ID:1006371139 pass: h199pf |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 18:20:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 18:20:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 18:20:38
Me comunico con Mirian a quien le informo que no se pudo culminar el proceso pues al parecer su antivirus está bloqueando la aplciación IUSA o la cuenta no es de administrador, ella comenta que no tiene lógica, pues si el viernes estaba trabajando correctamente y no le ha movido nada al equipo, como es posible que ahora no funciona, que no tiene lógica, que si se le puede regresar la versión anterior o la de cliente web, le comento que ya no es posible, dentro de una hora acudirá a su establecimiento y lo validará, pero que se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 18:20:13
Se recibe correo por parte de ing Edgar comentando que "Como lo dice el mensaje es problema de los equipos, el hecho de que el usuario aparezca como administrador, no quiere decir que lo sea, en ocasiones el verdadero usuario administrador de los equipos esta oculto, aunado a ello también puede deberse a los permisos con respecto a aplicaciones, el antivirus etc. recuerden que nosotros como Desarrollo no brindamos soporte a dichos equipos (configuraciones)."
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 17:49:34
El equipo no permitió la actualización del sistemas multipagos, por lo cual se intentó realizar una reinstalación, pero al momento de intentar ingresar las claves para generar la requisición aparece el mensaje mensaje “No se ha instalado el módulo de seguridad, por favor insntale el módulo de seguridad con privilegios de administrador y vuelva a intentar” , se intento en varias ocasiones, desde la cuenta de super administrador pero el resultado es el mismo,POR LO CUAL ENVÍO CORREO A ING EDGAR SOLICITANDO APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 16:25:56
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso no concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 16:22:51
Me comunico con el PV me brinda el acceso
cont: pum149
TOMO EL ACCESO
LE PREGUNTO QUE SI REINICIO EL EQUIPO LE AFECTA Y ME INDICA QUE NO
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 15:22:46
cont: pum149
TOMO EL ACCESO
LE PREGUNTO QUE SI REINICIO EL EQUIPO LE AFECTA Y ME INDICA QUE NO
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa EGA.
Aaron Martinez
2020-05-04 10:19:18
Aaron Martinez
2020-05-04 10:19:18
Solicito el vobo del contador Aarón.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 10:12:08
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 10:10:20
ME comunico con PV, brinda el acceso por tw
ID: 1006371139
CONT: tm5a64
Tomo el acceso
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 09:33:41
ID: 1006371139
CONT: tm5a64
Tomo el acceso
Trato de contactar al pv al número 4737345251 pero no toma llamadas, intentaré más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 09:15:00
e comunico con Myrian quien informa que aún no abren la farmacia, sino hasta las 9, pide le marque 4737345251- Edith o Dulce, para que brinde el acceso al equipo y pueda validar el problema que está presentando con la aplicación de IUSA.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 08:00:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-01 10:46:56
Se toma acceso al equipo y se capturan mensajes del sistema.
Envío correo al ing. Edgar notificando situación y se le adjunta evidencia. Se le solicita apoyo para que verifique situación.
Quedo en espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 10:42:00
Envío correo al ing. Edgar notificando situación y se le adjunta evidencia. Se le solicita apoyo para que verifique situación.
Quedo en espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 10:42:00
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensajes sistema
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 10:40:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 10:40:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 10:24:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 10:24:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 10:23:53
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-01 10:23:53