Ivan David Hernández Vidaña
TT117835 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan David Hernández Vidaña | ||
| Celular | 4611501585 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ivan.vidana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-01 09:53:41 | Fecha Cierre | 2020-05-02 12:27:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 1 02:31:31 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de prsonal de FA indicando lo siguiente :
Buen día, solicito de su apoyo para revisar y cancelar el pago de servicio ya que solo imprime el ticket en consulta verificar operación, pero la Cajera realizó el proceso dos veces en los dos aparece el mismo ticket de VERIFICAR OPERACIÓN, solicito de su apoyo para cancelar este ticket: Sucursal MONCLOVA MATAMOROS - MVMT ID:2409 Fecha de la transacción: 01-05-2020 08:21:34 Caja: 3 Ticket: 47803 Monto $288.50 Se anexa ticket |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-02 12:27:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-02 12:27:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-02 12:27:08
-> Se adjunto el archivo Pago no registrado en EGa el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-05-02 12:26:49
-> Se adjunto el archivo Pago no registrado en EGa el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-05-02 12:26:49
Reviso en EGA y no hay registro de ninguna transacción en la Sucursal MAtamoros, anexo evidencia y le informo a Ivan mediante correo-
Gloria Gomez Valdez
2020-05-02 12:26:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-02 12:19:08
Se envi correo a cliente informando su numero de reporte e indicando que nosotros no hacemos cancelación de pagos
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 10:07:08
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 10:07:08
Se validara este ticket hasta el dia de mañana ya que el cobro se realizo el dia de hoy y el sistema refleja los pagos hasta las 24 horas transcurridas.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 10:00:15
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 10:00:15
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:59:14
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:59:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:57:04
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:57:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:56:56
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:56:56
-> Se adjunto el archivo evidenci el cual se describe a continuación: Ticket
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:56:47
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:56:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:55:43
Gemma Martinez Gomez
2020-05-01 09:55:43