VICTOR MANUEL CONTRERAS

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Ticket No. 11781

TT11781 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto VICTOR MANUEL CONTRERAS
Celular 9979751158 Teléfono Fijo 9979750338
E-mail HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-03 12:20:56 Fecha Cierre 2015-08-04 16:53:50
Tiempo Respuesta 00:01:07 Tiempo Solución 1 04:31:47
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ivan Casas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL CANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:informa que presenta Error Bus de Daros al realizar un cobro.
Información Adicional
RPU/Folio 786140400126 No. de Serie Medidor 104RM6 F122 12LH
Factura Remision
Titular del Contrato Emiliano Maldonado Villamontes
Contacto Emiliano Maldonado Villamontes Teléfono 9971295957
Dirección del Medidor
Referencias
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-08-04 16:53:50
Intento comunicarme con el usuario para indicarle que debe acudir a CFE pero no contesta, se hicieron dos intentos y no fue posible. Me comunico al PV para notificarle que intentamos localizar al usuario pero no tenemos éxito, cajero del segundo turno indica que él se va comunicar con el usuario, y si llega a presentar problemas para efectuar su pago tendrás que comunicar nuevamente a SD. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-04 16:53:45
Se intenta validar estatus del reporte pero no fue posible localizar al usuario, se hace el intento en dos ocasiones.
Matilde Plata Basilio 2015-08-04 13:51:31
Se intenta validar estatus del reporte pero no fue posible localizar ni al usuario y tampoco al del PV.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-03 21:08:06
Ing. Arturo García CFE: Compañeros buenas noches, por favor la validación del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-03 20:54:11
Ing. Iván Casas: Mesa de ayuda CFE pudieran por favor apoyar a validar esto
Jazmin Reyes Flores 2015-08-03 20:51:30
Se solicitó retroalimentación al Ing. Iván Casas quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-03 18:56:36
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-03 12:55:58
Se envia correo al ing. Ivan Casas:
Estimado Ing. Iván Casas,
Buen día,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica el responsable del P.V. SUPER HEIDI informando que al realizar un cobro le arroja el mensaje Error- Bus de datos CFE, Reporte por favor. Anexo Datos:
Titular: Emiliano Maldonado Villamonte
RPU: 786140400126
Serie: 104RM6 F122 12LH
Sin más por el momento quedo a sus órdenes y atenta a sus comentarios.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-03 12:55:14
Modificación realizada al reporte:
-> No. de serie del medidor de: 104RM6 F122 12LH02 paso a: 104RM6 F122 12LH
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-03 12:27:48
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 786140400126
-> No. de serie del medidor de: paso a: 104RM6 F122 12LH02
-> El titular de: paso a: Emiliano Maldonado Villamontes
-> Contacto de: paso a: Emiliano Maldonado Villamontes
-> Telefono de: paso a: 9971295957
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-03 12:26:03

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