ELIAS GARCIA REYES
TT11780 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-03 12:11:36 | Fecha Cierre | 2015-08-04 17:24:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:15 | Tiempo Solución | 1 05:04:19 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Junior Elias Garcia Reyes de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: errr servicio solo contratado para energia |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-04 17:24:10
Jazmin Reyes Flores
2015-08-04 17:24:10
Intento comunicarme con el usuario pero no se tiene éxito, a pesar de haber hecho dos intentos. Me comunico con el responsable del PV para indicarle que no podemos localizar al usuario y para que pueda realizar su pago es necesario se dirija directamente a las oficinas de CFE para que lo den de alta. Procedemos al cierre del reporte pues usuario no toma las llamadas, no ha acudido al PV, en caso de que presente problemas se comunicará a SD y se dará atención generando un nuevo número de reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-04 17:24:05
Jazmin Reyes Flores
2015-08-04 17:24:05
Nuevamente intento comunicarme con el susario pero no contesta mis llamadas, se hacen 2 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio
2015-08-04 11:38:23
Matilde Plata Basilio
2015-08-04 11:38:23
Nuevamente intento comunicarme con el susario pero no contesta mis llamadas, se hacen 2 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio
2015-08-04 09:19:58
Matilde Plata Basilio
2015-08-04 09:19:58
Se intenta localizar la usuario para indicarle que debe dirigirse a cfe para que lo den de alta y posterior a ello realizar su pago ahí mismo, se hicieron don intentos de llamada pero no contestó.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-03 19:25:41
Jazmin Reyes Flores
2015-08-03 19:25:41
ERR:EL SERVICIO ESTA CONTRATADO SOLO PARA ENERGIA,SI ESTO NO ES CORRECTO PIDA AL CLIENTE REPORTARLO A CFE, ESTE ES EL ERROE QUE APARECE
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-03 13:02:29
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-03 13:02:29
Se trata de contactar al usuario y al encargado del punto de venta para indicar que asista al CFE.
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-03 12:57:49
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-03 12:57:49
en espera de datos para indicarle que tendrá que acudir a CFE, ya que posiblemente no le han cambiado la modalidad de recibo a tarjeta
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-03 12:23:15
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-03 12:23:15