Ismael Avila Gama
TT11775 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Avila Gama | ||
| Celular | 4776701662 | Teléfono Fijo | 477771867 |
| cel_angy@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-03 11:39:58 | Fecha Cierre | 2015-08-03 13:39:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 01:57:45 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica INTERNET MIYAS ISMAEL AVILA GAMA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita reinstalación por formateo del equipo, solicita el servicio |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-03 13:39:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-03 13:39:57
EL resultado fue negativo, se encontraron algunos y se eliminaron del baúl aproximadamente 4 virus, sin embargo persiste la anomalía por lo que se determina esperar por el equipo elegido para ser el PV, el usuario acepta y se da por cerrado el reporte hasta que se comunique con nosotros.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-03 13:39:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-03 13:39:37
Su equipo original aún no se lo entregan hasta dentro de 3 días aprox. por lo que siendo un cibercafé se toma un equipo prestado sin embargo se detecta que probablemente tenga virus y por lo tanto no nos deja ingresar y aparece una pantalla de "error códigos incorrectos". Esperamos el analisis del antivirus para proceder a solución
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-03 12:58:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-03 12:58:07