Ernesto Santa Cruz Prieto
TT117736 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santa Cruz Prieto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5585282037 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-30 08:31:16 | Fecha Cierre | 2020-05-05 15:23:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 5 06:50:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Ernesto pidiendo no comuniquemos a la sucursal Acero de Tiendas Extra para validar lo siguiente:
ü Las claves de acceso al portal CW energía, ¿son correctas? ü ¿La lectora ya fue configurada? ü ¿Pueden ingresar al POS de manera correcta? Los datos de contacto son los siguientes: Lupita Ceja – 4435479188 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 15:23:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 15:23:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 15:22:19
Envío correo a EC con la evidencia proporcionada por parte de Rocio por parte de tiendas extras.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 14:42:06
-> Se adjunto el archivo Imagen mostrada el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 14:40:34
Trato de localizar nuevamente a Rocio para que nos comparta evidencia de lo que le aparece al momento de ingresar a la aplciación, pero entra directo al buzón, le envío correo a EC informandole que Nos comunicamos con Rocio, quien nos comentó que la aplicación se encuentra instalada, pero no tenía las claves de acceso, se le proporcionaron, y al momento de intentar ingresar le apareció el mensaje “ Esta página no se puede mostrar”, se le pidió apoyo para que nos compartiera la evidencia por correo, pero no se ha recibido.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 10:19:01
No se ha recibido evidencia por parte de Rocio, trato de localizarla pero no toma llamadas, se intentará más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 09:11:40
Me comunico con Rocio quien informa que al momento de ingresar le aparece el mensaje "Esta pagina no se puede mostrar...", le proporciono el correo de case para que nos envíe la evidencia y la podamos compartir con EC Ernesto,, aparte de que no contaba con las claves de acceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 18:38:46
Trato de localizar a Lupita Ceja – 4435479188 pero entra directo a buzón y a ROCIO (ENCARGADA) – 4437081815, suena pero no toma llamadas, se intentará más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 07:57:44
Me comunico con ROCIO (ENCARGADA) – 4437081815, quien informa que en estos momentos no se encuentra laborando hasta el día de mañana, informa que la lectora y aplicación IUSA están instaladas de manera correcta, que ingresa con las claves que tienen, no le marca error de claves, pero que no la deja realizar cobros, no recuerda el mensaje que le aparece, comenta que mañana estará a partir de las 7 am.
Nuevamente trato de contactar a Lupita Ceja – 4435479188 pero manda directo a buzón.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 12:27:58
Nuevamente trato de contactar a Lupita Ceja – 4435479188 pero manda directo a buzón.
EC comparte otro número de contacto ROCIO (ENCARGADA) – 4437081815
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 11:28:15
Claves
1877Acero
1877LCORNELIO
1877COMISIONIST
Trato de localizar a Lupita Ceja – 4435479188, pero no toma llamadas, manda a buzón, se seguirá intentando.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 09:33:54
1877Acero
1877LCORNELIO
1877COMISIONIST
Trato de localizar a Lupita Ceja – 4435479188, pero no toma llamadas, manda a buzón, se seguirá intentando.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 08:33:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 08:33:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 08:32:30