ELVA SANCHEZ TELLEZ

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Ticket No. 11769

TT11769 Configuracion Parametros de Uso

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ELVA SANCHEZ TELLEZ
Celular 7121582584 Teléfono Fijo 7121210074
E-mail NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-03 11:03:52 Fecha Cierre 2015-08-03 19:14:58
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 0 08:07:28
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica FARMACIA ELVA ELVA SANCHEZ TELLEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Desde la semana pasada cada vez que realiza el primer cobro del día se le imprimen 6 tickets con fecha del 16, 21 y 25 de mayo por lo que solicita apoyo
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-08-03 19:14:58
Se dió seguimiento al reporte, nuevamente se hacen pruebas de configuración y específicamente con el sistema de IUSA sí se envía la impresión pero se quedan en cola, responsable del PV también hace pruebas con el programa que trabaja su Farmacia y surge el mismo problema, en los tickets anteriores bajo la misma referencia se cerraron debido a que el problema es con la impresora y ya se la había notificado a Elva misma que informó que iba comprar otra impresora. Se cierra ticket por lo anterior.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-03 19:14:52
Al intentar el contacto se indica que la srita salió a comer por lo que se solicita devuelva la llamada al finalizar o a su más pronta conveniencia.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-03 16:05:11
Se comunica la srita Elva e indica que nuevamente presenta error en la cobranza al momento de intentar imprimir el recibo le aparece la leyenda "Grabando datos de cobranza espere por favor" a lo que no le imprime el recibo aparece otro mensaje que indica "AXTPV Printer Error" y es lo que reporta, al intentar el movimiento de nuevo para validarlo se corta la llamada. Se intenta el contacto en llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-03 15:56:43
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-03 11:21:50
Se verificaron parámetros de uso y propiedades de impresión así como documentos en cola de impresión pero no se encontró anomalía, nos regalará una llamada cuando llegue un usuario puesto que el último y el cual se fue no pudo recibir su impresión de recibo si salieron de nuevo los seis pero el suyo no desafortunadamente este usuario se había retirado cuando se contacto la srita. Elva al SD. Quedmaos en espera por validar este funcionamiento.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-03 11:21:40

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