Ismael Avila Gama
TT11752 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Avila Gama | ||
| Celular | 4776701662 | Teléfono Fijo | 477771867 |
| cel_angy@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-01 21:00:37 | Fecha Cierre | 2015-08-01 21:14:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:42 | Tiempo Solución | 0 00:04:55 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica INTERNET MIYAS ISMAEL AVILA GAMA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que por cuestiones de mantenimiento a su equipo de cómputo va ser necesario formatearlo, por lo que requiere programar una visita con un técnico de IUSA para que acuda a su punto de venta para que nuevamente instale el Sistema de IUSA, comentó que no el jueves de la próxima semana le estarían regresando el equipo ya listo pero aún no es certero. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-01 21:14:14
Jazmin Reyes Flores
2015-08-01 21:14:14
Se le informa a la responsable del PV que las reinstalaciones del Programa IUSA no son presenciales pues éstas son de manera remota, es decir mediante el programa de Team Viewer mismo que tiene que instalar para que nos conectemos a su equipo y así dar inicio a la reinstalación. Por lo anterior comentó que entonces se va comunicar a SD cuando tenga listo el equipo, fecha tentativa no nos puede decir por lo que se procede al cierre del reporte, cuando se comuniquen se va generar nuevo reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-01 21:14:09
Jazmin Reyes Flores
2015-08-01 21:14:09