Fabian Miranda
TT11749 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Miranda | ||
| Celular | 4777765951 | Teléfono Fijo | 4771577788 |
| fabmiranda@gmailcom | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-01 19:11:38 | Fecha Cierre | 2015-08-03 12:15:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:41 | Tiempo Solución | 1 16:56:42 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Fabian Miranda de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: realizo un recarga el día de hoy por $100 pero al momento de que el usuario coloca la tarjeta en el medidor no tiene energía, regreso usuario y al consultar la tarjeta le arroja en consultar tarjeta menos cuatro. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-03 12:15:01
Matilde Plata Basilio
2015-08-03 12:15:01
Me comunico a la sucursal me atiende el Sr. Omar Trejo menciona que el no sabe nada de este incidente; tratamos de corroborar dicho pago pero no tenemos hora de cobro, RPU así como el nombre de la persona que reporto.
Por lo que se da cierre al reporte, hasta que nuevamente no lo vuelvan a reportar.
Matilde Plata Basilio
2015-08-03 12:14:48
Por lo que se da cierre al reporte, hasta que nuevamente no lo vuelvan a reportar.
Matilde Plata Basilio
2015-08-03 12:14:48
Me comunico a la Sucursal Alameda e Srta.Norma que ella no sabe nada, solicita habla más tarde para corroborar con otros cajeros este incidente.
Matilde Plata Basilio
2015-08-03 09:13:52
Matilde Plata Basilio
2015-08-03 09:13:52
Me comunico a la tienda extra para validar si usuario pudo hacer la descarga del saldo a su medidor, pero me indican que se realizo cambio de turno y no saben informarme si ya no hubo problema con el cliente, nos comunicaremos el día de mañana para validar información.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-01 21:53:03
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-01 21:53:03
Se le pide a cajero realice una reposición de datos la cual realiza sin problema al momento de consultar la tarjeta le aparece en pantalla saldo actual 82.801 kw saldo del medidor a recargar -41.710, se le pide a cliente vaya nuevamente a su medidor para que realiza la descarga nuevamente.
Se le pide a cajero que si llegara a regresar usuario favor de pedir a su área de sistemas nos hagan llegar el mensaje que les aparece en pantalla.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-01 20:44:53
Se le pide a cajero que si llegara a regresar usuario favor de pedir a su área de sistemas nos hagan llegar el mensaje que les aparece en pantalla.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-01 20:44:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-01 20:40:55
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-01 20:40:55